Сметка от 650 евро за вода: възрастно семейство от Бургас оспорва начисленията, а ВиК вместо решение изпраща предупреждение за събиране на дълг

Възрастно семейство от Бургас твърди, че е поставено под натиск да плати общо задължение от около 650 евро към „ВиК“ ЕАД – Бургас, въпреки че оспорва начисленията и настоява за реална техническа проверка.

Случаят засяга апартамент в бл. 611 в ж.к. „Меден рудник“. Сградата е нова и по информация на близките на семейството е въведена в експлоатация през 2023 г. В жилището живеят двама възрастни души — на 79 и 76 години. Те твърдят, че потреблението им на вода е обичайно и не се е променяло.

По думите на техен близък, в апартамента няма видим теч, авария, наводнение или промени по ВиК инсталацията. Жилището е с нов ремонт, без следи от влага, повреди или наводнение. Семейството живее на последния етаж, което според близките поставя още по-сериозни въпроси към версията за „скрит теч“ — ако действително е имало теч, способен да доведе до сметки от 180–190 евро месечно, би трябвало да има видими последствия в жилището или щети при съседите отдолу.

От нормални сметки до внезапни начисления по 180–190 евро

Според предоставена справка от личния кабинет на ВиК, през предходни периоди сметките за вода на семейството са били в рамките на приблизително 30–40 евро месечно.

През 2025 г. обаче започват по-високи начисления. Първите две сметки, макар и над обичайното, са били платени:

• период 25.08.2025 г. – 24.09.2025 г. — 83.45 €, платена;
• период 25.09.2025 г. – 25.10.2025 г. — 90.53 €, платена.

След това начисленията рязко нарастват:

• период 27.10.2025 г. – 26.11.2025 г. — 182.97 € главница;
• период 25.11.2025 г. – 25.12.2025 г. — 185.53 € главница.

По думите на семейството тези суми са несъразмерни спрямо реалното потребление на двама възрастни души и не могат да бъдат обяснени с нормално ползване на вода.

Жалба до ВиК и посещение с „готов отговор“

След първите необичайно високи сметки семейството подава жалба до „ВиК“ ЕАД – Бургас. В нея посочва, че начисленията не отговарят на реалното потребление, че в жилището няма течове или аварии, и настоява за проверка и преизчисляване.

Важно е, че проблемните начисления са за периодите от 25.08.2025 г. до 25.12.2025 г. Именно тогава сметките скачат първо до 83–90 евро, а след това до 182–185 евро.

По думите на близките, посещението на представител на ВиК след първата жалба е извършено чак през февруари 2026 г., когато сметките вече са се нормализирали. За периода 22.12.2025 г. – 21.01.2026 г. начислението е 37.21 €, а за периода 28.01.2026 г. – 27.02.2026 г. — 37.18 €.

Това означава, че дори да се следва логиката на ВиК за евентуален теч, към момента на посещението такъв теч не е бил установен чрез потреблението — защото сметките вече са били нормални.

Въпреки това, по думите на семейството, представителят на ВиК влязъл в тоалетното помещение, погледнал и заявил, че „е имало теч“. Близките твърдят, че реална техническа проверка не е била извършена — не е направена проверка на движението на водомера при затворени кранове, не са извършени измервания, не са посочени конкретни следи от теч, не са установени щети, влага или наводнение.

Протокол е бил съставен, но семейството твърди, че той не отразява реална проверка, защото такава на практика не е била извършена. По думите им представителят на ВиК се е опитал в груб тон да накара възрастните хора да подпишат протокола, но те са отказали, тъй като не са били направени никакви реални проверки и не са им били представени доказателства за наличие на теч.

„Нямаше никакви видими или невидими следи, че има или че е имало теч. Няма влага, няма щети, няма наводнение, няма оплаквания от съседи. Това изглежда като формално обяснение, с което ВиК се опитва да прехвърли отговорността върху потребителя“, твърдят близките на семейството.

Семейството не отказва проверка. Напротив — настоява тя да бъде извършена обективно: с проверка на водомера, пломбата, реалните показания, движението на водомера при затворени кранове, оглед на инсталацията и писмен протокол с конкретни технически констатации, а не с предварително заключение.

Два нормални месеца след проблемните начисления

Особено важен момент в случая е, че след серията от проблемни фактури за периода от 25.08.2025 г. до 25.12.2025 г. следват два нормални отчетни периода:

• период 22.12.2025 г. – 21.01.2026 г. — 37.21 € главница;
• период 28.01.2026 г. – 27.02.2026 г. — 37.18 € главница.

Точно в този период, когато сметките вече са били нормални, е извършено и посещението на представител на ВиК.

Според семейството това поставя под съмнение твърдението за теч. Ако действително е имало постоянен скрит теч, високото потребление би трябвало да продължи всеки месец. Ако пък ВиК твърди, че течът е бил в миналото, семейството настоява да бъдат посочени конкретни доказателства за това — следи, измервания, технически констатации, протокол с реална проверка или други обективни данни.

Такива доказателства, според близките, не са предоставени.

Нова фактура за 190 евро и общ дълг около 650 евро

След двата нормални месеца отново внезапно се появява висока фактура:

• период 27.02.2026 г. – 29.03.2026 г. — 190.51 € главница, общо с лихва около 192.44 €.

Към момента в личния кабинет на ВиК се вижда обща дължима сума около 652.79 €, като основната част от нея, според семейството, произлиза от спорните начисления.

Така ситуацията става още по-необяснима: първо има високи начисления, после два нормални месеца, после ново високо начисление. Семейството настоява ВиК да обясни тази непоследователност с реални данни, а не с общо твърдение за „теч“.

След новата фактура е подадена поредна жалба. Вместо решение обаче семейството получава съобщение, което възприема като предупреждение за събиране на дълга.

Текстът на SMS-а гласи:

“ViK Burgas Vi informira, che imate fakturi s iztekl srok za plashtane, predstouat deystviya po sabirane na dalga. Tel: 070017177”

„Ние не отказваме да платим реално потребената вода. Оспорваме начисления, които не съответстват на историята на сметките, на реалната ситуация в жилището и на потреблението на двама възрастни души“, заявяват близките на семейството.

Случаят не изглежда изолиран

Проблемът идва на фона на публикации в други медии за масови жалби в Бургас, свързани с отчитането на водата и фактурирането.

На 20 март 2026 г. БНТ съобщи за „бум на жалби“ за проблеми с отчитането на водата в Бургас и посочи, че общественият посредник на града е призовал местното ВиК дружество да реагира незабавно.

БТА също съобщи, че общественият посредник Тодор Стамболиев е получил сигнали от граждани през последните месеци. В част от тях се говори за проблеми с отчитането след подмяна на механични водомери с устройства за дистанционно подаване на данните към „ВиК – Бургас“.

Flagman.bg посочва, че сигналите идвали основно от битови абонати в комплексите „Меден рудник“ и „Братя Миладинови“, като проблемите зачестявали след подмяна на механични водомери с дистанционни устройства.

Darik съобщава за забавено издаване на сметки за потребление на вода и за притеснения, че при натрупване на периоди потребителите могат да бъдат изправени пред сериозни суми наведнъж.

В други местни публикации също се говори за граждани, които съобщават за начисления, многократно превишаващи реалното им потребление, както и за оплаквания за сериозни грешки в отчитането.

На този фон случаят с възрастното семейство от „Меден рудник“ поставя логичния въпрос: става ли дума за единичен казус, или за част от по-широк проблем при отчитането и фактурирането на водата в Бургас?

Подадени сигнали до институции

По случая вече са изпратени жалби и сигнали до редица институции, сред които:

• „ВиК“ ЕАД – Бургас;
• Обществения посредник на Община Бургас;
• Комисията за енергийно и водно регулиране;
• Комисията за защита на потребителите;
• Националния омбудсман;
• Областна администрация Бургас;
• Окръжна прокуратура – Бургас.

Семейството настоява за пълна проверка за периода от август 2025 г. до момента, яснота дали начисленията са по реален, прогнозен или служебен отчет, предоставяне на конкретните показания на водомера и писмен протокол от техническа проверка.

Въпроси към ВиК – Бургас

BurgasMedia.com ще потърси официален коментар от „ВиК“ ЕАД – Бургас по следните въпроси:

1. На какво основание са начислени спорните суми?
2. Реални, прогнозни или служебни са отчетите за спорните периоди?
3. Защо посещението след първата жалба е извършено едва когато сметките вече са били нормални?
4. Какво точно е проверено на място и какви конкретни технически действия са извършени?
5. Има ли съставен протокол от посещението и защо семейството е отказало да го подпише?
6. Ако ВиК твърди, че е имало теч, с какви конкретни измервания, следи или доказателства е установен той?
7. Как се обяснява фактът, че след проблемните начисления има два нормални месеца, а след това отново фактура за около 190 евро?
8. Как е възможно при твърдение за теч в нова сграда, в апартамент с нов ремонт и без видими следи от влага, да няма установени щети или сигнали от съседи?
9. Ще бъде ли спряно събирането на спорния дълг до приключване на проверката?

Редакцията е готова да публикува позицията на „ВиК“ ЕАД – Бургас без редакторска намеса.

Не е ли време за публична проверка?

Когато става дума за възрастни хора, спорни начисления и предупреждения за събиране на дълг, институциите дължат не формален отговор, а ясна, проверима и документирана проверка.

Случаят повдига по-широк въпрос: колко граждани в Бургас са получили внезапно завишени сметки за вода, колко от тях са получили реално обяснение и колко са били насочени към стандартния отговор „вероятен теч“?

BurgasMedia.com ще следи случая.