Счет за воду на 650 евро: пожилая семья из Бургаса оспаривает начисления, а «ВиК» вместо решения присылает предупреждение о взыскании долга

Пожилая семья из Бургаса утверждает, что на них оказывается давление с целью оплаты общего долга в размере около 650 евро перед АО «ВиК» – Бургас, несмотря на то, что они оспаривают начисления и настаивают на проведении реальной технической проверки.

Случай касается квартиры в блоке 611 в жилом комплексе «Меден рудник». Здание новое, и по информации близких семьи, оно было введено в эксплуатацию в 2023 году. В квартире проживают два пожилых человека — 79 и 76 лет. Они утверждают, что их потребление воды является обычным и не менялось.

По словам их родственника, в квартире нет видимых утечек, аварий, затоплений или изменений в сантехнической системе. В жилье сделан новый ремонт, нет следов влаги, повреждений или затопления. Семья живет на последнем этаже, что, по мнению близких, ставит еще более серьезные вопросы к версии о «скрытой протечке» — если бы действительно была утечка, способная привести к счетам в 180–190 евро в месяц, должны были бы остаться видимые последствия в квартире или ущерб у соседей снизу.

От нормальных счетов к внезапным начислениям по 180–190 евро

Согласно предоставленной выписке из личного кабинета «ВиК», в предыдущие периоды счета за воду для этой семьи составляли примерно 30–40 евро в месяц.

Однако в 2025 году начались более высокие начисления. Первые два счета, хотя и были выше обычных, были оплачены:

• период 25.08.2025 г. – 24.09.2025 г. — 83.45 €, оплачено;
• период 25.09.2025 г. – 25.10.2025 г. — 90.53 €, оплачено.

После этого начисления резко возросли:

• период 27.10.2025 г. – 26.11.2025 г. — 182.97 € основной долг;
• период 25.11.2025 г. – 25.12.2025 г. — 185.53 € основной долг.

По словам семьи, эти суммы несоразмерны реальному потреблению двух пожилых людей и не могут быть объяснены нормальным использованием воды.

Жалоба в «ВиК» и визит с «готовым ответом»

После первых необычно высоких счетов семья подала жалобу в АО «ВиК» – Бургас. В ней они указали, что начисления не соответствуют реальному потреблению, что в квартире нет утечек или аварий, и настояли на проверке и перерасчете.

Важно отметить, что проблемные начисления относятся к периодам с 25.08.2025 г. по 25.12.2025 г. Именно тогда счета выросли сначала до 83–90 евро, а затем до 182–185 евро.

По словам близких, визит представителя «ВиК» после первой жалобы состоялся только в феврале 2026 года, когда счета уже нормализовались. За период с 22.12.2025 г. по 21.01.2026 г. начисление составило 37.21 €, а за период с 28.01.2026 г. по 27.02.2026 г. — 37.18 €.

Это означает, что даже если следовать логике «ВиК» о возможной протечке, на момент визита такая протечка не была установлена через потребление — так как счета уже стали нормальными.

Несмотря на это, по словам семьи, представитель «ВиК» зашел в санузел, посмотрел и заявил, что «была протечка». Близкие утверждают, что реальная техническая проверка не проводилась — не проверялось движение водомера при закрытых кранах, не проводились измерения, не были указаны конкретные следы утечки, не установлены повреждения, влага или затопление.

Был составлен протокол, но семья утверждает, что он не отражает реальную проверку, потому что на практике она не проводилась. По их словам, представитель «ВиК» пытался в грубом тоне заставить пожилых людей подписать протокол, но они отказались, так как никаких реальных проверок не было и им не представили доказательств наличия утечки.

«Не было никаких видимых или невидимых следов того, что есть или была протечка. Нет влаги, нет повреждений, нет затопления, нет жалоб от соседей. Это выглядит как формальное объяснение, которым «ВиК» пытается переложить ответственность на потребителя», — утверждают близкие семьи.

Семья не отказывается от проверки. Напротив — они настаивают на том, чтобы она была проведена объективно: с проверкой водомера, пломбы, реальных показаний, движения водомера при закрытых кранах, осмотром установки и письменным протоколом с конкретными техническими выводами, а не с заранее подготовленным заключением.

Два нормальных месяца после проблемных начислений

Особо важный момент в этом случае заключается в том, что после серии проблемных счетов за период с 25.08.2025 г. по 25.12.2025 г. последовали два нормальных отчетных периода:

• период 22.12.2025 г. – 21.01.2026 г. — 37.21 € основной долг;
• период 28.01.2026 г. – 27.02.2026 г. — 37.18 € основной долг.

Именно в этот период, когда счета уже были нормальными, состоялся визит представителя «ВиК».

По мнению семьи, это ставит под сомнение утверждение о протечке. Если бы действительно существовала постоянная скрытая протечка, высокое потребление продолжалось бы каждый месяц. Если же «ВиК» утверждает, что протечка была в прошлом, семья настаивает на предоставлении конкретных доказательств этого — следов, измерений, технических выводов, протокола с реальной проверкой или других объективных данных.

Таких доказательств, по словам близких, предоставлено не было.

Новый счет на 190 евро и общий долг около 650 евро

После двух нормальных месяцев снова внезапно появляется высокий счет:

• период 27.02.2026 г. – 29.03.2026 г. — 190.51 € основной долг, в целом с процентами около 192.44 €

На данный момент в личном кабинете «ВиК» видна общая сумма задолженности около 652.79 €, причем основная часть ее, по мнению семьи, происходит из спорных начислений.

Таким образом, ситуация становится еще более необъяснимой: сначала высокие начисления, потом два нормальных месяца, потом снова высокое начисление. Семья настаивает, чтобы «ВиК» объяснил эту непоследовательность реальными данными, а не общим утверждением о «протечке».

После получения нового счета была подана очередная жалоба. Однако вместо решения семья получила сообщение, которое восприняла как предупреждение о взыскании долга.

Текст SMS гласит:

“ViK Burgas Vi informira, che imate fakturi s iztekl srok za plashtane, predstouat deystviya po sabirane na dalga. Tel: 070017177”

«Мы не отказываемся платить за реально потребленную воду. Мы оспариваем начисления, которые не соответствуют истории счетов, реальной ситуации в доме и потреблению двух пожилых людей», — заявляют близкие семьи.

Случай не выглядит изолированным

Проблема возникла на фоне публикаций в других СМИ о массовых жалобах в Бургасе, связанных с учетом воды и выставлением счетов.

20 марта 2026 г. БНТ сообщило о «буме жалоб» на проблемы с учетом воды в Бургасе и отметило, что общественный посредник города призвал местную компанию «ВиК» немедленно отреагировать.

БТА также сообщило, что общественный посредник Тодор Стамболиев получил сигналы от граждан за последние месяцы. В некоторых из них говорится о проблемах с учетом после замены механических водомеров на устройства с дистанционной передачей данных в «ВиК – Бургас».

Flagman.bg отмечает, что сигналы поступали в основном от бытовых абонентов в комплексах «Меден рудник» и «Братя Миладинови», причем проблемы участились после замены механических водомеров на дистанционные устройства.

Darik сообщает о задержках в выставлении счетов за потребление воды и опасениях, что при накоплении периодов потребители могут столкнуться с необходимостью оплаты крупных сумм разом.

В других местных публикациях также говорится о гражданах, сообщающих о начислениях, многократно превышающих их реальное потребление, а также о жалобах на серьезные ошибки в учете.

На этом фоне случай с пожилой семьей из «Меден рудник» ставит логичный вопрос: идет ли речь об единичном инциденте или о части более широкой проблемы с учетом и выставлением счетов за воду в Бургасе?

Поданные жалобы в институции

По делу уже отправлены жалобы и сигналы в ряд учреждений, в том числе:

• АО «ВиК» – Бургас;
• Общественному посреднику муниципалитета Бургаса;
• Комиссии по энергетическому и водному регулированию;
• Комиссии по защите потребителей;
• Национальному омбудсмену;
• Областной администрации Бургаса;
• Окружной прокуратуре – Бургас.

Семья настаивает на полной проверке за период с августа 2025 года по настоящее время, ясности, основаны ли начисления на реальных, прогнозных или служебных данных, предоставлении конкретных показаний водомера и письменного протокола технической проверки.

Вопросы к «ВиК» – Бургас

BurgasMedia.com запросит официальный комментарий от АО «ВиК» – Бургас по следующим вопросам:

1. На каком основании начислены спорные суммы?
2. Являются ли отчеты за спорные периоды реальными, прогнозными или служебными?
3. Почему визит после первой жалобы состоялся только тогда, когда счета уже стали нормальными?
4. Что именно было проверено на месте и какие конкретные технические действия были выполнены?
5. Составлен ли протокол по итогам визита и почему семья отказалась его подписать?
6. Если «ВиК» утверждает, что была протечка, с помощью каких конкретных измерений, следов или доказательств она была установлена?
7. Как объясняется факт, что после проблемных начислений последовало два нормальных месяца, а затем снова счет на около 190 евро?
8. Как возможно при утверждении о протечке в новом здании, в квартире с новым ремонтом и без видимых следов влаги, отсутствие установленного ущерба или жалоб от соседей?
9. Будет ли остановлено взыскание спорного долга до завершения проверки?

Редакция готова опубликовать позицию АО «ВиК» – Бургас без редакторских правок.

Не пора ли для публичной проверки?

Когда речь идет о пожилых людях, спорных начислениях и предупреждениях о взыскании долга, институции должны предоставить не формальный ответ, а ясную, проверяемую и документированную проверку.

Этот случай поднимает более широкий вопрос: сколько граждан в Бургасе получили внезапно завышенные счета за воду, сколько из них получили реальное объяснение и сколько были направлены по стандартному пути ответа «вероятная протечка»?

BurgasMedia.com будет следить за развитием дела.