Рахунок на 650 євро за воду: літня пара з Бургаса оскаржує нарахування, а «ВіК» замість вирішення надсилає попередження про стягнення боргу

Літня пара з Бургаса стверджує, що на них чиниться тиск з метою сплати загальної заборгованості на суму близько 650 євро перед «ВіК» ЄАД – Бургас, попри те, що вони оскаржують нарахування та наполягають на проведенні реальної технічної перевірки.

Випадок стосується квартири в будинку 611 у житловому комплексі «Меден рудник». Будівля нова і, за інформацією рідних сім'ї, була введена в експлуатацію у 2023 році. У помешканні проживають двоє літніх людей — 79 та 76 років. Вони стверджують, що їхнє споживання води є звичайним і не змінювалося.

За словами їхнього родича, у квартирі немає видимих витоків, аварій, затоплень або змін у системі водопостачання. Житло з новим ремонтом, без слідів вологи, пошкоджень чи затоплення. Сім'я живе на останньому поверсі, що, на думку рідних, ставить ще серйозніші питання до версії про «прихований витік» — якби дійсно був витік, здатний призвести до рахунків на 180–190 євро щомісяця, мали б бути видимі наслідки у помешканні або збитки у сусідів знизу.

Від нормальних рахунків до раптових нарахувань по 180–190 євро

Згідно з наданою довідкою з особистого кабінету «ВіК», у попередні періоди рахунки за воду сім'ї становили приблизно 30–40 євро на місяць.

Проте у 2025 році почалися вищі нарахування. Перші два рахунки, хоч і вищі за звичайні, були сплачені:

• період 25.08.2025 – 24.09.2025 — 83.45 €, сплачено;
• період 25.09.2025 – 25.10.2025 — 90.53 €, сплачено.

Після цього нарахування різко зросли:

• період 27.10.2025 – 26.11.2025 — 182.97 € основного боргу;
• період 25.11.2025 – 25.12.2025 — 185.53 € основного боргу.

За словами сім'ї, ці суми не відповідають реальному споживанню двох літніх людей і не можуть бути пояснені нормальним використанням води.

Скарга до «ВіК» та візит із «готовою відповіддю»

Після перших незвично високих рахунків сім'я подала скаргу до «ВіК» ЄАД – Бургас. У ній вони зазначили, що нарахування не відповідають реальному споживанню, що в помешканні немає витоків чи аварій, і наполягали на перевірці та перерахунку.

Важливо, що проблемні нарахування припадають на періоди з 25.08.2025 по 25.12.2025. Саме тоді рахунки зросли спочатку до 83–90 євро, а потім до 182–185 євро.

За словами рідних, візит представника «ВіК» після першої скарги відбувся лише у лютому 2026 року, коли рахунки вже нормалізувалися. За період 22.12.2025 – 21.01.2026 нарахування становило 37.21 €, а за період 28.01.2026 – 27.02.2026 — 37.18 €.

Це означає, що навіть якщо слідувати логіці «ВіК» про можливий витік, на момент візиту такий витік не був встановлений через споживання — бо рахунки вже були нормальними.

Попри це, за словами сім'ї, представник «ВіК» зайшов у вбиральню, подивився і заявив, що «був витік». Рідні стверджують, що реальна технічна перевірка не була проведена — не перевірявся рух лічильника при закритих кранах, не було проведено вимірювань, не вказано конкретних слідів витоку, не встановлено пошкоджень, вологи чи затоплення.

Протокол було складено, але сім'я стверджує, що він не відображає реальну перевірку, оскільки вона фактично не проводилася. За їхніми словами, представник «ВіК» у грубому тоні намагався змусити літніх людей підписати протокол, але вони відмовилися, оскільки жодних реальних перевірок не було проведено і їм не надали доказів наявності витоку.

«Не було жодних видимих чи невидимих слідів, що є чи був витік. Немає вологи, немає пошкоджень, немає затоплення, немає скарг від сусідів. Це виглядає як формальне пояснення, за допомогою якого «ВіК» намагається перекласти відповідальність на споживача», — стверджують рідні сім'ї.

Сім'я не відмовляється від перевірки. Навпаки — вони наполягають, щоб вона була проведена об'єктивно: з перевіркою лічильника, пломби, реальних показників, руху лічильника при закритих кранах, оглядом системи та письмовим протоколом із конкретними технічними висновками, а не з попередньо встановленим висновком.

Два нормальні місяці після проблемних нарахувань

Особливо важливим моментом у цій справі є те, що після серії проблемних рахунків за період з 25.08.2025 по 25.12.2025 настали два нормальні звітні періоди:

• період 22.12.2025 – 21.01.2026 — 37.21 € основного боргу;
• період 28.01.2026 – 27.02.2026 — 37.18 € основного боргу.

Саме в цей період, коли рахунки вже були нормальними, відбувся візит представника «ВіК».

На думку сім'ї, це ставить під сумнів твердження про витік. Якби справді був постійний прихований витік, високе споживання мало б продовжуватися щомісяця. Якщо ж «ВіК» стверджує, що витік був у минулому, сім'я наполягає на наданні конкретних доказів — слідів, вимірювань, технічних висновків, протоколу з реальної перевірки або інших об'єктивних даних.

Такі докази, на думку рідних, не були надані.

Новий рахунок на 190 євро та загальний борг близько 650 євро

Після двох нормальних місяців знову раптово з'являється високий рахунок:

• період 27.02.2026 – 29.03.2026 — 190.51 € основного боргу, загалом із відсотками близько 192.44 €.

Наразі в особистому кабінеті «ВіК» відображається загальна сума до сплати близько 652.79 €, причому основна її частина, на думку сім'ї, виникла через спірні нарахування.

Таким чином ситуація стає ще більш незрозумілою: спочатку високі нарахування, потім два нормальні місяці, потім нове високе нарахування. Сім'я вимагає від «ВіК» пояснити цю непослідовність реальними даними, а не загальним твердженням про «витік».

Після нового рахунку було подано чергову скаргу. Однак замість вирішення сім'я отримала повідомлення, яке сприйняла як попередження про стягнення боргу.

Текст SMS-повідомлення такий:

“ViK Burgas Vi informira, che imate fakturi s iztekl srok za plashtane, predstouat deystviya po sabirane na dalga. Tel: 070017177”

«Ми не відмовляємося платити за реально спожиту воду. Ми оскаржуємо нарахування, які не відповідають історії рахунків, реальній ситуації в помешканні та споживанню двох літніх людей», — заявляють рідні сім'ї.

Випадок не виглядає поодиноким

Проблема виникла на тлі публікацій в інших медіа про масові скарги в Бургасі, пов'язані з обліком води та виставленням рахунків.

20 березня 2026 року БНТ повідомила про «бум скарг» щодо проблем з обліком води в Бургасі та зазначила, що громадський посередник міста закликав місцеву компанію «ВіК» негайно відреагувати.

БТА також повідомила, що громадський посередник Тодор Стамболієв отримував сигнали від громадян протягом останніх місяців. Частина з них стосується проблем з обліком після заміни механічних лічильників води на пристрої для дистанційної передачі даних до «ВіК – Бургас».

Flagman.bg зазначає, що сигнали надходили переважно від побутових абонентів у комплексах «Меден рудник» та «Братя Міладінові», причому проблеми частішали після заміни механічних лічильників на дистанційні пристрої.

Darik повідомляє про затримку видачі рахунків за споживання води та про побоювання, що при накопиченні періодів споживачі можуть зіткнутися з необхідністю сплатити великі суми одноразово.

В інших місцевих публікаціях також йдеться про громадян, які повідомляють про нарахування, що багаторазово перевищують реальне споживання, а також про скарги на серйозні помилки в обліку.

На цьому тлі випадок із літньою парою з «Меден рудник» ставить логічне питання: чи йдеться про поодинокий випадок, чи про частину ширшої проблеми з обліком та виставленням рахунків за воду в Бургасі?

Подані сигнали до установ

Щодо цієї справи вже були направлені скарги та сигнали до низки установ, зокрема:

• «ВіК» ЄАД – Бургас;
• Громадському посереднику муніципалітету Бургас;
• Комісії з енергетичного та водного регулювання;
• Комісії із захисту прав споживачів;
• Національному омбудсмену;
• Обласній адміністрації Бургаса;
• Окружній прокуратурі – Бургас.

Сім'я наполягає на повній перевірці за період із серпня 2025 року до сьогодні, роз'ясненні того, чи нарахування здійснені за реальним, прогнозним чи службовим звітом, наданні конкретних показників лічильника та письмового протоколу технічної перевірки.

Питання до «ВіК – Бургас»

BurgasMedia.com звернеться за офіційним коментарем до «ВіК» ЄАД – Бургас із наступними питаннями:

1. На якій підставі були нараховані спірні суми?
2. Реальними, прогнозними чи службовими є звіти за спірні періоди?
3. Чому візит після першої скарги відбувся лише тоді, коли рахунки вже стали нормальними?
4. Що саме було перевірено на місці та які конкретні технічні дії було здійснено?
5. Чи було складено протокол за результатами візиту і чому сім'я відмовилася його підписувати?
6. Якщо «ВіК» стверджує, що був витік, якими конкретними вимірюваннями, слідами чи доказами він був встановлений?
7. Як пояснюється той факт, що після проблемних нарахувань було два нормальних місяці, а потім знову рахунок на близько 190 євро?
8. Як можливо при твердженні про витік у новобудові, у квартирі з новим ремонтом і без видимих слідів вологи, не мати встановлених пошкоджень чи сигналів від сусідів?
9. Чи буде зупинено стягнення спірного боргу до завершення перевірки?

Редакція готова опублікувати позицію «ВіК» ЄАД – Бургас без редакторського втручання.

Чи не час для публічної перевірки?

Коли йдеться про літніх людей, спірні нарахування та попередження про стягнення боргу, установи зобов'язані надати не формальну відповідь, а провести чітку, перевірену та задокументовану інспекцію.

Цей випадок піднімає ширше питання: скільки громадян у Бургасі отримали раптово завищені рахунки за воду, скільки з них отримали реальне пояснення і скільки було направлено до стандартної відповіді «ймовірний витік»?

BurgasMedia.com слідкуватиме за цією справою.