Ръководството на търговската верига „Болеро“ започна вътрешна проверка след скандален случай с вербална агресия и унижение на възрастна жена в обект на компанията в ж.к. „Изгрев“. Макар поведението на служителката да е осъдено от компанията като недопустимо и в разрез с корпоративните стандарти, официалната позиция на „Болеро“ ООД разкрива и други подробности, установени чрез видеозаписите и служебните данни.
Според управителя на супермаркета в ж.к. „Изгрев“ Станка Карачолова, служителката ще понесе съответната административна и трудова отговорност за случилия се инцидент. Въпреки това, по време на проверката са открити съществени несъответствия между публично изложените твърдения и фактическата обстановка. В първоначалния сигнал и последвалата публикация участващият служител е представен като касиер – мъж, но записите доказват, че на съответната каса е работила служителка – жена.
Очаквано е и за действията на клиент – мъж, който според „Болеро“ ООД не е бил пряко засегнат от първоначалния конфликт между касиерката и клиентката. От видеозаписите обаче са видими действия от негова страна към служителката, които могат да бъдат разчетени като опити за физическа саморазправа. Компанията подчертава, че окончателната правна оценка на действията на всички участници в ситуацията е изключително от компетентността на съответните държавни органи.
Инцидентът се е разиграл на 6 септември пред очите на десетки пазаруващи. Лъчезар Димитров, който става пряк свидетел на оскърбителното отношение, алармира за случая, след като вижда как една жена на над 80-годишна възраст е подложена на брутални обиди, докато се опитва да плати сметката си. Димитров е подал официален сигнал в социалните канали на веригата, настоявайки за незабавни мерки срещу проявената жестокост към безпомощен човек.
Както разказва очевидецът, възрастната пенсионерка е държала в ръцете си банкноти от 5 и 10 евро. Бавното обслужване видимо е изнервило служителката зад касата, която внезапно е дръпнала по-малката банкнота от ръцете на клиентката и е изригнала с думите: „Айде ма, дърто, няма с теб да се занимавам. Миришеш на пръст!“.
Когато Лъчезар Димитров се намесва веднага, за да защити възрастната жена, вместо да получи извинение, той става обект на нов залп от словесни нападки и агресия от страна на касиерката. В официалното си изявление „Болеро“ ООД заявява, че носи отговорност да защитава едновременно правата на клиентите си, достойнството и сигурността на служителите си, както и обществения интерес от точното представяне на фактите. Компанията добавя, че всяка форма на заплаха, агресия или физическо посегателство е недопустима, но критиката към служителката не трябва да оправдава агресивните действия на други участници в инцидента.