Комісія із захисту споживачів Болгарії (КЗП) зупинила діяльність фірми, яка посередничала в продажу бронювань відпочинку на болгарському узбережжі Чорного моря. Фірму не внесено до Національного туристичного реєстру. Справу комісари розглянули на засіданні в середу.
Скарги у липні й серпні подали 19 споживачів. Вони внесли завдаток за відпочинок на морі, але бронювання скасували, а гроші не повернули. Постраждалі вважають, що їх обманули.
Після скарг КЗП запросила від фірми документи та письмові пояснення. З платіжних документів і пояснень самого продавця видно, що фірма приймала бронювання й отримувала гроші за проживання в туристичних об’єктах.
Довідка з реєстру показує, що фірму не внесено ні як туроператора, ні як турагента. Це підтвердив і її керівник у своїх поясненнях.
Свідоцтва про реєстрацію фірма не мала, але працювала як турагент. На неї склали 13 протоколів про адміністративні порушення. За двома з них уже є постанови про покарання. За кожною фірмі призначили штраф 5 000 євро, разом 10 000 євро.
Зупинення діяльності — окрема міра, не штраф. Мета в тому, щоб фірма більше не продавала готельні бронювання без реєстрації за Законом про туризм і щоб не було нових постраждалих. Скарги КЗП розглядає разом із правоохоронцями та іншими установами залежно від того, яке порушення виявили.
Перш ніж платити за відпочинок, людям варто перевірити в Національному туристичному реєстрі, чи внесено посередника, радять у комісії. Бронювання має бути підтверджене письмово, а умови скасування й повернення грошей — зрозумілі. КЗП радить зберігати платіжні документи, пропозиції та листування з продавцем. Тоді комісія зможе дієво допомогти, коли людина подасть скаргу.
З нагоди Всесвітнього дня прав споживачів, 15 березня, виконувач обов’язків голови КЗП зазначив, що все більше споживачів шукають захисту й звертаються до установ зі скаргами.