Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова заяви, че трите мобилни оператора трябва веднага да спрат нелоялните практики към клиентите си. Освен това те трябва да направят пакети със специални условия за възрастни хора и хора с увреждания. Тя говори на изнесена приемна за граждани във Варна.
Според Манолова хората с такива пакети трябва да могат да се отказват от услуги без неустойки. Тя иска операторите да спрат да вписват в договорите непоискани услуги, които се представят като промоции или подаръци.
За сигнали за такива услуги КЗП въвежда „бърза писта“. Жалбите по нея няма да минават през процедури за помирение, които отнемат време. Манолова призова засегнатите да подават сигнали по всички канали, включително на личния ѝ мобилен телефон.
Тя обясни, че в комисията идват много сигнали от недоволни хора, повечето пенсионери или хора с увреждания. Манолова нарече практиките на операторите безобразни. Според нея една областна дирекция на МВР е стигнала дотам да съветва възрастните да ходят в офисите на телекомите само с по-млад близък.
КЗП преговаря неравноправните клаузи да отпаднат за всички клиенти, но първо за възрастните хора, каза Манолова.
При търговските вериги целта на комисията е те да дават на българските клиенти условия като тези за клиентите си в Германия и поне нормални надценки при основните храни. Манолова каза, че търговците могат да слагат „каквито надценки решат на електрическите косачки, миксери, сьомгата, хайвера, авокадото, но за основните хранителни продукти да бъдат между 15 и 25 процента“.
Следващата голяма кауза на КЗП са лекарствата без рецепта и хранителните добавки. Комисията иска цените им да се определят както в Гърция. Според Манолова хора от цялата страна купуват онлайн лекарства от Гърция, защото там излизат на половин цена.
„Тъй като в момента цените на лекарствата без рецепти и на хранителните добавки се определят до голяма степен, тъй като някой така е решил, гледайки във въздуха“, каза Манолова. Тя уточни, че не поставя под въпрос състава и качеството на лекарствата, а само начина, по който се смятат цените. За да се промени това, вероятно ще трябват промени в законите, смята тя.
КЗП предстои да провери цените на газа за автомобили. Комисията продължава да се бори за правата на потребителите, засегнати от „Топлофикация – София“.
Манолова очаква правомощията на КЗП да се разширят. Тя обясни, че комисията води безброй регистри, работата става все по-сложна, а жалбите за онлайн търговия растат. КЗП ще промени правилата си за работа, така че офисите по места да могат сами да информират медиите и потребителите по важни теми.
Комисията ще разчита и на доброволци, юристи и студенти-стажанти.