Найбільше скарг Комісія із захисту споживачів (КЗП) отримує після листопада, коли настає «чорна п’ятниця» і в магазинах багато знижок. Тоді скарг від споживачів утричі більше, сказав Христо Трендафілов, директор дирекції «Захист споживачів при дистанційному продажу» в комісії.
Він виступив на дискусії «Чорна п’ятниця 2026: законні й безпечні онлайн-продажі». Її організувала Болгарська асоціація е-комерсу (БЕА) в будівлі Болгарської господарської палати. У форумі також взяв участь Ігнат Арсенов, головний директор головної дирекції «Контроль ринку» в КЗП.
За словами Трендафілова, у цей період настає велика ейфорія, і люди купують імпульсивно. Потім вони думають, чи повертати товар у 14-денний строк, який закон дає при купівлі онлайн. Частина покупців не знає, як відмовитися від покупки, і не уявляє, що строк — 14 днів.
Трендафілов назвав порушення, які часто трапляються в онлайн-торговців. Одні не повертають гроші, сплачені за доставку. Інші повертають за товар меншу суму, бо упаковку відкрито.
Якщо гроші за доставку не повертають, це порушення закону, і КЗП може накласти санкції. Відкрита упаковка теж не дає торговцю права залишити собі частину ціни товару. Покупець не зобов’язаний зберігати транспортну чи оригінальну упаковку, якщо подає рекламацію.
Торговець, який продає товари без права повернення, повинен прямо написати про це на своєму сайті.
За словами Трендафілова, в інтернеті немає кордонів, тож кожен, хто хоче зловживати, має таку змогу. На його думку, споживачі досить добре поінформовані й відстоюють свої права, а онлайн-торговці знають про ризики, на які йдуть.
Інтернет-магазини мають вказувати місцезнаходження, адресу управління, телефон, електронну пошту та сайт, якщо він є. Тоді клієнти зможуть швидко зв’язатися з ними.