Покупець може подати рекламацію впродовж двох років після доставки товару. Це можна зробити, навіть якщо дефект був видимий і його могли помітити під час купівлі. Про це розповіла БНР Габріела Руменова, засновниця онлайн-платформи «Ми, споживачі».
Приводом стала історія з кросівками, які купили у звичайному магазині. Вдома покупець побачив, що шов на лицьовій частині кривий. Продавець скаргу не прийняв. Він пояснив, що дефект видно, тож його мали помітити ще в магазині, до купівлі.
За словами Руменової, така відповідь може здаватися логічною, але відмова розглядати рекламацію неправомірна. «Те, що невідповідність було видно, автоматично не означає, що споживач втратив право подати рекламацію», — сказала вона.
За законом товар має бути таким, як домовилися під час купівлі, і відповідати звичайним вимогам до таких виробів. Кривий шов, як у цьому випадку, цим вимогам не відповідає, пояснила Руменова. Щодо такого дефекту закон може виходити з того, що він був уже на день купівлі. Якщо продавець стверджує інше, він має це довести. На думку Руменової, це головний захист споживача.
Дворічний строк діє, коли товар не відповідає договору купівлі-продажу. Продавці часто відмовляють у рекламації, бо нібито «закінчилася гарантія». Але вони мають на увазі гарантію від компанії, зазначили на платформі.
За словами Руменової, на платформу звертаються й тоді, коли продавець відхиляє скаргу, щойно її побачить. За це закон передбачає санкції. Є й покупці, які вважають видимий дефект заводським, але не помітили його під час купівлі, а продавець їх відсилає.
«Недобросовісні продавці розраховують, що зможуть переконати споживача, ніби в цьому випадку він не має права на рекламацію», — сказала вона.