Больше всего жалоб КЗП получает после ноября, когда проходит «Чёрная пятница» и в магазинах много скидок. Тогда жалоб от потребителей втрое больше, сказал Христо Трендафилов, директор дирекции «Защита потребителей при продаже на расстоянии» в Комиссии по защите потребителей.
Он выступил на дискуссии «Чёрная пятница 2026: законные и безопасные онлайн-продажи». Её организовала Болгарская ассоциация электронной коммерции (БЕА) в здании Болгарской хозяйственной палаты. В форуме участвовал и Игнат Арсенов, главный директор главной дирекции «Контроль рынка» в КЗП.
По словам Трендафилова, в эти дни наступает сильная эйфория, и люди покупают импульсивно. Потом они думают, не вернуть ли товар в течение 14 дней. Такой срок закон даёт при покупке в интернете. Часть покупателей не знает, как воспользоваться правом отказа, и не понимает, что срок составляет 14 дней.
Трендафилов назвал нарушения, которые часто допускают интернет-торговцы. Одни не возвращают деньги, заплаченные за доставку. Другие возвращают за товар меньшую сумму, потому что упаковка вскрыта.
Невозврат денег за доставку нарушает закон, и КЗП может наложить санкции. Вскрытая упаковка тоже не даёт торговцу права удерживать часть цены товара. Покупатель не обязан хранить транспортную или оригинальную упаковку, если подаёт рекламацию.
Торговец, который продаёт товары без права возврата, должен прямо написать об этом на своём сайте.
По словам Трендафилова, в интернете нет границ, и любой, кто хочет злоупотреблять, может это делать. По его оценке, потребители довольно хорошо информированы и отстаивают свои права, а интернет-торговцы понимают, какие риски на себя берут.
Интернет-магазины должны указывать место нахождения, адрес управления, телефон, электронную почту и сайт, если он есть. Так клиенты смогут быстро с ними связаться.