Покупатели могут подать рекламацию в течение двух лет после доставки товара, даже если дефект был виден и его можно было заметить при покупке. Об этом рассказала БНР Габриела Руменова, основательница онлайн-платформы «Ние, потребителите» («Мы, потребители»).
Поводом стала история с кроссовками, купленными в обычном магазине. Дома покупатель обнаружил, что шов на лицевой части кривой. Продавец жалобу не принял. Он объяснил, что дефект виден и покупатель должен был заметить его в магазине, до покупки.
По словам Руменовой, такой ответ может звучать логично, но отказ рассматривать рекламацию незаконен. «То, что несоответствие было видно, не значит автоматически, что потребитель потерял право на рекламацию», — сказала она.
По закону товар должен быть таким, как договорились при покупке, и соответствовать обычным требованиям к таким вещам. Кривой шов, как в этом случае, под эти требования не подходит, объяснила Руменова. При таком дефекте закон позволяет считать, что он был уже в день покупки. Если продавец говорит иначе, он должен это доказать. По мнению Руменовой, именно это и есть главная защита покупателя.
Двухлетний срок действует, когда товар не соответствует договору купли-продажи. Продавцы часто отказывают в рекламации, ссылаясь на «истёкшую гарантию». При этом они имеют в виду фирменную гарантию, говорят в платформе.
Руменова рассказала, что в платформу обращаются люди, чью жалобу продавец отклонил сразу, как только её увидел. За это закон предусматривает санкции. Есть и покупатели, которые считают видимый дефект производственным, но не заметили его при покупке, а продавец отправляет их ни с чем.
«Недобросовестные продавцы рассчитывают, что сумеют убедить покупателя, будто в его случае права на рекламацию нет», — сказала она.