Підроблені етикетки та онлайн шахрайства підривають довіру споживачів в ЄС

Європейські споживачі дедалі частіше стають жертвами оманливих практик – від підроблених продуктів харчування та некоректних етикеток до онлайн шахрайств, показує Індикатор споживчих умов Європейської комісії (ЄК) за 2025 рік. Згідно з даними, 45% громадян ЄС постраждали від інтернет-шахрайств, 66% натрапляли на неправдиві відгуки, а 61% – на оманливі промоції. Лише 29% опитаних вважають, що платформи захищають їхні права, тоді як 93% побоюються неправомірного використання їхніх особистих даних.

Особливо серйозною є ситуація з продуктами харчування – масово спостерігається оманливе маркування, використання термінів як "біо" та "еко" без дійсної сертифікації, заміна інгредієнтів та некоректні твердження про здоров'я. Лише 43% споживачів заявляють, що враховують стійкість при виборі їжі, що є відчутним зниженням порівняно з попередніми роками.

У Болгарії проблема загострюється відсутністю ефективного контролю над онлайн-торгівлею продуктами харчування. Дедалі частіше продукти пропонуються через веб-сайти та соціальні мережі без реєстрації в Болгарському агентстві безпеки харчових продуктів (БАБХ), без етикеток, документів або даних про походження, термін придатності та склад. Описи як "домашнє", "натуральне" або "без консервантів" використовуються без реальної підстави. Багато покупців не знають своїх прав при онлайн-покупках і часто не мають можливості подати рекламацію.

У відповідь на ситуацію Міністерство сільського господарства оприлюднило для громадського обговорення проект Наказу про спеціальні вимоги при дистанційній торгівлі продуктами харчування. Проект передбачає, що лише зареєстровані за Законом про харчові продукти бізнес-оператори або постачальники зможуть пропонувати харчові продукти онлайн – через інтернет-сторінки, соціальні мережі, телефон або електронну пошту. Обов'язковою буде реєстрація в Обласному управлінні безпеки харчових продуктів та використання транспортних засобів, що відповідають санітарним стандартам.

Асоціація доступного та якісного харчування давно наполягає на подібних регуляціях. Як активний член SAFE – Safe Food Advocacy Europe, організація неодноразово сигналізувала, що продукти харчування в ЄС та Болгарії часто не відповідають критеріям прозорості та безпеки. "Сьогодні споживач блукає між етикетками, рекламою та обіцянками, не маючи реальної гарантії того, що кладе на стіл. Заміна правди маркетингом – це не просто нечесно, це небезпечно. Наша місія ясна: прозорість, відповідальність та їжа, якій ми можемо довіряти", – заявив інж. д-р Андрей Велчев, голова правління Асоціації.

В організації висловлюють надію, що БАБХ та Комісія із захисту споживачів посилять спільний контроль, оскільки за чотири роки існування асоціації реальні приклади ефективних спільних дій та подальших санкцій залишаються мізерно малими.