Поддельные этикетки и онлайн-мошенничество подрывают доверие потребителей в ЕС

Европейские потребители все чаще становятся жертвами вводящих в заблуждение практик – от поддельных продуктов питания и некорректных этикеток до онлайн-мошенничества, показывает Индикатор потребительских условий Европейской комиссии (ЕК) за 2025 год. Согласно данным, 45% граждан ЕС пострадали от интернет-мошенничества, 66% сталкивались с недостоверными отзывами, а 61% – с вводящими в заблуждение промоакциями. Лишь 29% опрошенных верят, что платформы защищают их права, в то время как 93% опасаются неправомерного использования их личных данных.

Особенно серьезна ситуация с продуктами питания – повсеместно наблюдается вводящая в заблуждение маркировка, использование терминов как "bio" и "eco" без действительной сертификации, замена ингредиентов и некорректные заявления о здоровье. Только 43% потребителей заявляют, что учитывают устойчивость при выборе продуктов питания, что является заметным снижением по сравнению с предыдущими годами.

В Болгарии проблема усугубляется отсутствием эффективного контроля над онлайн-торговлей продуктами питания. Все чаще продукты предлагаются через веб-сайты и социальные сети без регистрации в Болгарском агентстве по безопасности пищевых продуктов (БАБХ), без этикеток, документов или данных о происхождении, сроке годности и составе. Описания вроде "домашнее", "натуральное" или "без консервантов" используются без реального основания. Многие покупатели не знают своих прав при онлайн-покупках и часто не имеют возможности подать рекламацию.

В ответ на ситуацию Министерство сельского хозяйства опубликовало для общественного обсуждения проект Постановления о специфических требованиях при дистанционной торговле продуктами питания. Проект предусматривает, что только зарегистрированные согласно Закону о продуктах питания бизнес-операторы или поставщики смогут предлагать продукты питания онлайн – будь то через интернет-страницы, социальные сети, телефон или электронную почту. Обязательной будет регистрация в Областной дирекции по безопасности пищевых продуктов и использование транспортных средств, соответствующих санитарным стандартам.

Ассоциация доступного и качественного питания давно настаивает на подобных регуляциях. Являясь активным членом SAFE – Safe Food Advocacy Europe, организация неоднократно сигнализировала, что продукты питания в ЕС и Болгарии часто не соответствуют критериям прозрачности и безопасности. "Сегодня потребитель блуждает между этикетками, рекламой и обещаниями, не имея реальной гарантии того, что кладет на стол. Подмена истины маркетингом – это не просто нечестно, это опасно. Наша миссия ясна: прозрачность, ответственность и продукты питания, которым можно доверять", – заявил инж. д-р Андрей Велчев, председатель правления Ассоциации.

В организации выражают надежду, что БАБХ и Комиссия по защите потребителей усилят совместный контроль, так как за четыре года существования ассоциации реальные примеры эффективных совместных действий и последовавших санкций остаются крайне незначительными.