Частка молодих людей, які протистоять „тихій агресії“ на робочому місці, удвічі більша, ніж тих, що старші, зазначили експерти під час пресконференції в Національному пресклубі БТА в Софії.
Результати дослідження представили Ангел Лазаров – засновник Інституту нейро-лінгвістичного програмування (НЛП) та ініціатор дослідження щодо розпізнавання та профілактики „тихої агресії“, Радослава Кроснева - HR директор, член правління ICF для Болгарії, ментор та коуч; партнер в ініціативі та Дівіл Кулев - соціолог та виконавець дослідження.
Дослідження було проведено онлайн за допомогою анкети із самостійним заповненням за участю 1002 респондентів віком від 18 до 65 років. З опитаних 86,1% працюють, 1,9% - студенти або учні, 3,9% - домогосподарки або матері у відпустці по догляду за дитиною, 3,9% - пенсіонери, 4,2% - непрацюючі.
Анкета спрямована на взаємини в сім'ї та з друзями, партнерські взаємини та взаємини на робочому місці.
"Тиха агресія" - це явище, через яке ми порушуємо межі іншого або, відповідно, нам їх порушують, сказав Ангел Лазаров. За його словами, цей вид агресії відбувається через прихований тиск, який не виглядає як конфлікт, і тому його дуже важко розпізнати. Залишає людей розгубленими, з відчуттям, що щось не так, зазначив він.
При „тихій агресії“ люди не кажуть прямо, чого хочуть, що можуть і що не можуть зробити, використовують натяки та жарти, невисловлені очікування, ігнорування та провину, пояснив він.
Виявилося, що в робочому середовищі явище "тиха агресія" є найпоширенішим і має найвищу ціну, зазначив Ангел Лазаров.
Якщо у 45-55-річних частка тих, хто протистоїть негативним процесам на роботі, становить 33%, то у молодих людей ця частка становить понад 60%. Молоді менше піддаються так званій „тихій агресії“ та внушенням, які намагаються їм зробити через неї, сказав соціолог Дівіл Кулев під час представлення результатів анкети.
Згідно з даними дослідження на питання „Як часто вам трапляється на роботі ставити нову термінову задачу без огляду на інші ваші задачі?“ 52% опитаних відповіли „часто“, 24% - „рідко“, 17% - „постійно“ та 7% - „ніколи“. На питання „Як часто вам трапляється на роботі, що вас переривають або ігнорують вашу думку?“ 45% опитаних відповіли „часто“, 39% - „рідко“, 7% - „постійно“ та 9% „ніколи“.
На питання „Коли колега/керівник порушує ваші професійні кордони (наприклад, пише після робочого часу, просить особисті послуги тощо), ви робите як: 13% опитаних відповіли „відмовляю чітко“, 25% - „роблю це, але відчуваю себе використаним“, 13% - „кипить усередині, але не показую нічого“, 17% - „уникаю відповіді“, 22% - „пояснюю свої кордони“, 16% - „приймаю, що так скрізь“, 7% - „інше“.
Значно менша частка людей „відмовляються“ або „ставлять кордони“, ніж в особистих стосунках, сказав Кулев.
Більший відсоток жінок, які відповіли, що їм ставлять нову термінову задачу, зазначив він.
Характерним для молодших є те, що дуже невеликий відсоток з них відчуває провину за речі, які вони не зробили. Але чим молодша людина, тим частіше отримує і на робочому місці непрохані поради та оцінки, саркастичні зауваження. Молодих часто переривають, ігнорується їхня думка, старші колеги привласнюють їхні ідеї. Загалом, молоді люди набагато більш схильні звертати увагу на подібні проблеми на робочому місці, зазначив Кулев.
Люди досить відкриті, коли йдеться про близьке коло, прокоментував він. На питання „Як часто вам трапляється в сім'ї або в дружньому колі, що вам дають непрохані поради та оцінки щодо життєвих відповідей?“ 50% опитаних відповіли „часто“, 29% - „рідко“, 14% - „постійно“ та 7% - „ніколи“.
На питання „Як часто вам трапляється в сім'ї або в дружньому колі, що вас змушують відчувати себе винними за речі, які ви не зробили?“ 43% опитаних відповіли „часто“, 36% - „рідко“, 13% - „ніколи“ та 8% - „постійно“.
На питання „Як часто вам трапляється в партнерських стосунках, що партнер карає вас емоційною дистанцією?“ 36% опитаних відповіли „часто“, 37% - „рідко“, 21% - „ніколи“ та 6% - „постійно“.
На питання „Як часто вам трапляється в партнерських стосунках, що партнер стежить за вашими профілями та коментує, хто вам писав, або перевіряє ваш телефон/повідомлення?“ 23% опитаних відповіли „часто“, 34% - „рідко“, 39% - „ніколи“ та 4% - „постійно“.
У відповідь на запитання, як реагують люди, коли хтось із сім'ї порушує їхній особистий простір: 49% відповіли „Кажу прямо, що мені не подобається“, 13% - „мовчу, але відчуваю себе погано“, 13% - „кипить усередині, але не показую нічого“, 7% - „роблю те саме у відповідь“, 21% - „намагаюся пояснити, чому це важливо для мене“, 13% - „відсторонююся емоційно“, 5% - „інше“.
На питання „Коли хтось із сім'ї порушує ваш особистий простір (напр. читає ваші SMS, заходить без стуку тощо), ви: 43% опитаних відповіли „Кажу відразу, що мені не подобається“, 15% - „Мовчу, але втрачаю довіру“, 10% - „Кипить усередині, але не показую нічого“, 8% - „роблю те саме“, 29% - „Намагаюся пояснити, як я себе почуваю“, 8% - „Приймаю, що „так є нормально“, 4% - „інше“.
Вплив на жінок сильніший, ніж на чоловіків, прокоментував Кулев.
Цікаво, що жінок рідше карають емоційною дистанцією, ніж чоловіків, ця „зброя“ більш характерна для жінок, ніж для чоловіків, прокоментував він.
Чоловіки рідше стежать і коментують, хто писав у профілях жінок, тоді як жінки частіше використовують це як спосіб впливу на чоловіків. У партнерських стосунках статистично поведінка і молодих, і старших людей досить схожа, сказав він.
За словами соціолога Дівіла Кулева, „тиха агресія“ - це щось на зразок соціального феномену. Хочемо ми цього чи ні - вона досить прийнятна для суспільства, трапляється дуже часто. Ледь чи не приймаємо її за щось нормальне, сказав він.
На його думку, вся увага зосереджена на „справжній“ агресії, на кшталт того, що хтось когось вдарить, сильний психологічний тиск. Але дані дослідження показують, що ці „легкі“ форми також мають досить великий вплив, сказав Кулев.
Прикладами тихої агресії в офісі є непрямі системні поведінки, які підривають довіру, психологічну безпеку, сказала Радослава Кроснева. Як приклад вона навела переривання під час зустрічей, говоріння за спиною, жартівливий сарказм, раптове спускання термінових задач, навіювання провини. На жаль, однак, це не одноразовий інцидент, а те, що повторюється і стає нормою, прокоментувала вона.
Вона цитувала дані з дослідження “Gallup”, згідно з якими наслідки „тихої агресії“ - це 18% спаду продуктивності, 23% спаду прибутку та 43% плинності кадрів через тиху агресію.
Часта зміна пріоритетів в одній компанії також є видом тихої агресії, веде до перевантаження у співробітників і, відповідно, до плинності кадрів. Тому що є тиск, люди працюють в паніці, починають компрометувати якість, несуть роботу додому. Іншим прикладом „тихої агресії“ є крадіжка ідеї. Коли людина представляє ідею, а інший її бере і представляє як свою, ця людина, яка має ідею, перестає ділитися, бо вже не бачить сенсу, зазначила Кроснева.
Ці поведінки нормалізовані в нашому суспільстві. Але, незважаючи на це, людина відчуває незрозумілу гнітючу напругу, зазначив Ангел Лазаров.
Іноді „тиха агресія“ проявляється у формі турботи. Приклад такого типу агресії в партнерських стосунках: „немає суперечок, вечір тихий“, але немає близькості.
За його словами, коли це повторюється, людина починає сумніватися в собі і вирішує, що немає сенсу говорити, перестає висловлювати думку, відсторонюється. Втрачає довіру до партнера, до дружнього кола, сім'ї та колег.
Це має соціальну ціну, тому що, коли люди бачать, що немає сенсу висловлювати думки, з'являється налаштування „нічого не залежить від мене“, сказав Лазаров.
На його думку, ця звичка переноситься з команди додому, у взаємини із соціумом та до інституцій. Виходить порочне коло.
Щоб вийти з нього, потрібно спочатку розпізнавання, по-друге - встановлення кордонів, і по-третє - чесна розмова, вважає Ангел Лазаров.