Председатель Комиссии по защите потребителей (КЗП) Мая Манолова заявила, что три мобильных оператора должны немедленно прекратить недобросовестные практики в отношении клиентов. Кроме того, они должны сделать пакеты со специальными условиями для пожилых людей и людей с инвалидностью. Манолова сказала это на выездном приёме граждан в Варне.
По словам Маноловой, люди с такими пакетами должны иметь возможность отказываться от услуг без неустоек. Она хочет, чтобы операторы перестали вписывать в договоры услуги, о которых клиенты не просили и которые выдают за акции или подарки.
Для жалоб на такие услуги КЗП вводит «быструю полосу». Эти жалобы не будут проходить через долгие процедуры примирения. Манолова призвала пострадавших подавать жалобы любым способом, в том числе на её личный мобильный телефон.
Она рассказала, что в комиссию приходит много жалоб от недовольных людей, в основном от пенсионеров и людей с инвалидностью. Манолова назвала практики операторов безобразными. По её словам, одна областная дирекция МВД дошла до того, что советует пожилым людям приходить в офисы телекомов только с кем-то из более молодых близких.
КЗП ведёт переговоры о том, чтобы неравноправные условия в договорах убрали для всех клиентов, но в первую очередь для пожилых людей, сказала Манолова.
Что касается торговых сетей, комиссия хочет, чтобы болгарские покупатели получали такие же условия, как клиенты тех же сетей в Германии. Кроме того, она добивается хотя бы нормальных наценок на основные продукты питания. Манолова сказала, что торговцы могут ставить «любые наценки на электрические газонокосилки, миксеры, лосось, икру, авокадо, но на основные продукты питания они должны быть от 15 до 25 процентов».
Следующая большая задача КЗП — безрецептурные лекарства и пищевые добавки. Комиссия хочет, чтобы цены на них определяли так же, как в Греции. По словам Маноловой, люди со всей страны покупают лекарства в Греции через интернет, потому что там они стоят вдвое дешевле.
«Сейчас цены на безрецептурные лекарства и пищевые добавки во многом определяют просто потому, что кто-то так решил, глядя в потолок», — сказала Манолова. Она уточнила, что не ставит под сомнение состав и качество лекарств, а говорит только о том, как считают цены. Чтобы это изменить, скорее всего, понадобятся поправки в законы, считает она.
КЗП предстоит проверить цены на автомобильный газ. Комиссия продолжает бороться за права потребителей, пострадавших от «Топлофикация – София».
Манолова ждёт, что полномочия КЗП расширят. Она объяснила, что комиссия ведёт множество реестров, работа усложняется, а жалоб на онлайн-торговлю становится всё больше. КЗП изменит правила работы, чтобы местные офисы могли сами рассказывать СМИ и потребителям о важных вопросах.
Комиссия будет опираться также на добровольцев, юристов и студентов-стажёров.