Омбудсмен Веліслава Делчева надіслала висновок міністру регіонального розвитку та благоустрою Івану Шишкову з вимогою внести зміни до Настанови №4 від 2004 року, метою якої є кращий захист людей, що користуються послугами водопостачання та водовідведення (ВК). Про це повідомили у пресцентрі інституту омбудсмена. Причиною для ініціативи стали скарги, у яких було виявлено повторювані недоліки під час перевірок, що стосуються обліку лічильників води, водних режимів, постачання питної води та нагляду за компаніями, що надають послуги ВК.

У своєму документі Делчева пропонує низку заходів — серед них забезпечення достовірності самостійно поданих громадянами звітів, регулярне оновлення інформації про кількість мешканців у приміщеннях, запровадження чітких правил для торговельних об'єктів, а також накладення санкцій у разі невиконання операторами своїх зобов'язань. Особливо серйозним, на думку омбудсмена, залишається кейс із розподілом води для "загального споживання" у будинках, де добросовісні власники платять рахунки через сусідів без справних лічильників, без забезпеченого доступу для зняття показників або з неправдивими даними про кількість мешканців.

Делчева наполягає на запровадженні "справедливішого механізму розподілу", який не каратиме фінансово сумлінних споживачів за чужі прорахунки.

Окремою темою у висновку є режим водопостачання. Омбудсмен зазначає, що на практиці воду відключають і без видання розпорядження, а люди часто залишаються неінформованими ні щодо причин, ні щодо графіка обмежень. Вона рекомендує визначити чіткі критерії для випадків "пересихання" джерела води, а також для "різкого зниження дебіту" його, та зобов'язати мер населених пунктів видавати офіційне розпорядження у подібних ситуаціях.

Серед рекомендацій також є забезпечення доступу до питної води під час тривалих перебоїв у водопостачанні. Делчева пише, що текст ч. 4 ст. 41 Настанови має бути уточнений, а для вразливих груп населення має бути передбачено спеціальний захист з огляду на соціальну значущість проблеми.

Як приклад конкретного випадку омбудсмен наводить село Рогачево в муніципалітеті Балчик, де, за словами скаржників, протягом серпня цього року вода систематично була відсутня понад 20 днів, а в муніципалітеті заявили, що не мають автоцистерни, щоб доставити питну воду мешканцям.

У висновку порушується і питання суперечок навколо точності лічильників води — Делчева хоче, щоб у Настанові було закріплено обов'язок операторів зберігати демонтовані лічильники протягом певного терміну, щоб за потреби можна було перевірити, чи були їхні показники вірними.

Щодо дистанційного обліку омбудсмен попереджає, що споживачі на практиці платять двічі за одну й ту саму послугу, і наполягає, щоб передача даних між тепломережами та операторами ВК залишалася безкоштовною для громадян. Відсутність чіткого механізму контролю та адміністративно-покарання за порушення Настанови вона визначає як "особливо суттєвий нормативний недолік".

"З огляду на викладене, вважаю, що є достатньо підстав для того, щоб Міністерство регіонального розвитку та благоустрою вжило заходів щодо внесення змін та доповнень до Настанови №4/2004 р. про умови та порядок приєднання споживачів до систем ВК", — зазначається у висновку омбудсмена.

Міністр регіонального розвитку та благоустрою Іван Шишков заявив у червні, що глибока дискусія щодо стану сектору ВК лише попереду, оскільки низка населених пунктів стикається з важкими проблемами у цій сфері.