Омбудсмен Велислава Делчева направила запрос министру регионального развития и благоустройства Иван Шишкову с требованием внести изменения в Постановление №4 от 2004 года, целью которого является усиление защиты прав потребителей услуг водоснабжения и водоотведения (ВиК). Об этом сообщила пресс-служба института омбудсмена. Причиной для данной инициативы послужили поступившие жалобы, в которых были выявлены систематические нарушения при проверках, касающихся учета показаний водомеров, режимов водопотребления, снабжения питьевой водой и надзора за компаниями, предоставляющими услуги ВиК.

В своем документе Делчева предлагает ряд мер — среди них обеспечение достоверности самодеклараций, подаваемых гражданами, регулярное обновление данных о количестве проживающих в домах, введение четких правил для торговых объектов, а также применение санкций к операторам, не выполняющим свои обязательства. По мнению омбудсмена, особенно серьезной остается ситуация с распределением воды на «общее потребление» в многоквартирных домах, где добросовестные собственники вынуждены оплачивать счета из-за соседей с неисправными водомерами, отсутствием доступа для снятия показаний или предоставлением недостоверных данных о количестве жильцов.

Делчева настаивает на внедрении «более справедливого механизма распределения», который не будет накладывать финансовое бремя на добросовестных потребителей из-за чужих упущений.

Отдельной темой в заключении является режим подачи воды. Омбудсмен указывает, что на практике водоснабжение может быть прекращено и без официального распоряжения, а люди зачастую остаются неинформированными ни о причинах, ни о графике ограничений. Она рекомендует установить четкие критерии для случаев «пересыхания» источника водоснабжения, а также «резкого снижения дебита» воды, и обязать мэров населенных пунктов издавать официальное распоряжение в подобных ситуациях.

Среди рекомендаций также значится обеспечение доступа к питьевой воде при длительных перебоях в водоснабжении. Делчева пишет, что текст ч. 41, ал. 6 Постановления должен быть уточнен, а для уязвимых групп населения должна быть предусмотрена специальная защита, учитывая социальную значимость проблемы.

В качестве конкретного примера омбудсмен приводит село Рогачево в общине Балчик, где, по словам заявителей, в августе этого года вода систематически отсутствовала более 20 дней, а в муниципалитете заявили, что у них нет автоцистерны для доставки питьевой воды жителям.

В заключении также затрагивается вопрос споров о точности водомеров — Делчева требует закрепить в Постановлении обязанность операторов хранить демонтированные водомеры в течение определенного срока, чтобы при необходимости можно было проверить правильность их показаний.

Что касается дистанционной передачи показаний, омбудсмен предупреждает, что потребители на практике фактически платят дважды за одну и ту же услугу, и настаивает на том, чтобы передача данных между теплоснабжающими организациями и операторами ВиК оставалась бесплатной для граждан. Отсутствие четкого механизма контроля и административной ответственности за нарушения Постановления она характеризует как «особо существенный нормативный пробел».

«С учетом вышеизложенного считаю, что имеются достаточные основания для того, чтобы Министерство регионального развития и благоустройства предприняло действия по изменению и дополнению Постановления №4/2004 г. об условиях и порядке подключения потребителей к системам водоснабжения и водоотведения», — говорится в заключении омбудсмена.

Министр регионального развития и благоустройства Иван Шишков заявлял в июне, что глубокая дискуссия о состоянии сектора ВиК еще впереди, так как многие населенные пункты сталкиваются с серьезными проблемами в этой сфере.