Защита прав пассажиров в ЕС

Европейский парламент финализировал соглашение, которое обновляет правила прав авиапассажиров, не менявшиеся с 2004 года. Цель заключается в обеспечении большей прозрачности и ускорении выплаты компенсаций при сбоях в поездках.

Важно: Новые правила гарантируют, что авиакомпании несут большую ответственность в случае задержек, отмен или отказа в посадке на борт.

Когда вы имеете право на компенсацию?

  • При задержке рейса более чем на 3 часа.
  • При отмене рейса, о которой вас уведомили менее чем за 14 дней до вылета.
  • При отказе в посадке на борт по не зависящим от вас причинам.

Размеры компенсаций:

  • 250 евро: для рейсов до 1500 км.
  • 400 евро: для рейсов от 1500 км до 3500 км.
  • 600 евро: для всех остальных рейсов свыше 3500 км.

Важно отметить, что авиакомпании могут сократить компенсацию на 50% для очень длинных рейсов, если они предложат альтернативный маршрут, который прибывает с минимальной задержкой.

Что обязана обеспечить авиакомпания при задержке?

Пока вы ждете, перевозчик обязан предоставить вам:

  • Прохладительные напитки каждые два часа.
  • Еду после третьего часа ожидания.
  • Проживание в отеле (до 3 ночей), если задержка требует ночевки.

Новые правила также включают список «чрезвычайных обстоятельств», при которых авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации – например, стихийные бедствия, забастовки наземного персонала или метеорологические условия.