Захист прав пасажирів у ЄС

Європейський парламент фіналізував угоду, яка оновлює правила щодо прав авіапасажирів, незмінні з 2004 року. Мета полягає у більшій прозорості та швидшій виплаті компенсацій у разі порушень під час подорожей.

Важливо: Нові правила гарантують, що авіакомпанії несуть більшу відповідальність у разі затримок, скасувань або відмови у посадці на борт.

Коли ви маєте право на компенсацію?

  • У разі затримки рейсу понад 3 години.
  • У разі скасування рейсу, про яке вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту.
  • У разі відмови у посадці на борт з причин, що не залежать від вас.

Розміри компенсацій:

  • 250 євро: для рейсів до 1500 км.
  • 400 євро: для рейсів від 1500 км до 3500 км.
  • 600 євро: для всіх інших рейсів понад 3500 км.

Важливо зазначити, що авіакомпанії можуть зменшити компенсацію на 50% для дуже тривалих рейсів, якщо вони запропонують альтернативне перенаправлення, яке прибуває з мінімальною затримкою.

Що повинна забезпечити авіакомпанія у разі затримки?

Поки ви чекаєте, перевізник зобов'язаний забезпечити вам:

  • Освіжаючі напої кожні дві години.
  • Харчування після третьої години очікування.
  • Готельне розміщення (до 3 ночей), якщо затримка вимагає перебування.

Нові правила також включають перелік «надзвичайних обставин», за яких авіакомпанії не винні компенсацій – наприклад, стихійні лиха, страйки наземного персоналу або метеорологічні умови.