Молодежь бунтует против "тихой агрессии" на рабочем месте: результаты исследования

Доля молодых людей, которые противостоят «тихой агрессии» на рабочем месте, в два раза больше, чем доля более старших, отметили эксперты в ходе пресс-конференции в Национальном пресс-клубе БТА в Софии.

Результаты исследования представили Ангел Лазаров – основатель Института нейро-лингвистического программирования (НЛП) и инициатор исследования по распознаванию и профилактике «тихой агрессии», Радослава Кроснева - HR директор, член правления ICF для Болгарии, ментор и коуч; партнер инициативы и Дивил Кулев - социолог и исполнитель исследования.

Исследование было проведено онлайн посредством самозаполняемой анкеты с участием 1002 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет. Из опрошенных 86,1% работают, 1,9% - студенты или ученики, 3,9% - домохозяйки или матери в отпуске по уходу за ребенком, 3,9% - пенсионеры, 4,2% - безработные.

Анкета направлена на взаимоотношения в семье и с друзьями, партнерские отношения и взаимоотношения на рабочем месте.

"Тихая агрессия" - это такое явление, посредством которого мы нарушаем границы другого человека или, соответственно, нам их нарушают, сказал Ангел Лазаров. По его словам, этот вид агрессии происходит посредством скрытого давления, которое не выглядит как конфликт, и поэтому его очень трудно распознать. Он оставляет людей в замешательстве, с ощущением, что что-то не так, отметил он.

При «тихой агрессии» люди не говорят напрямую, чего хотят, что могут и что не могут сделать, используют намеки и шутки, невысказанные ожидания, игнорирование и вину, пояснил он.

Оказалось, что в рабочей среде явление "тихой агрессии" наиболее распространено и имеет самую высокую цену, отметил Ангел Лазаров.

Если среди 45-55-летних доля тех, кто противостоит негативным процессам на работе, составляет 33%, то среди молодых людей эта доля превышает 60%. Молодые люди меньше поддаются так называемой «тихой агрессии» и внушениям, которые пытаются им сделать посредством нее, сказал социолог Дивил Кулев при представлении результатов анкеты.

Согласно данным исследования, на вопрос «Как часто вам случается на работе, чтобы вам ставили новую срочную задачу без учета других ваших задач?» 52% опрошенных ответили «часто», 24% - «редко», 17% - «постоянно» и 7% - «никогда». На вопрос «Как часто вам случается на работе, чтобы вас перебивали или игнорировали ваше мнение?» 45% опрошенных ответили «часто», 39% - «редко», 7% - «постоянно» и 9% «никогда».

На вопрос «Когда коллега/руководитель нарушает ваши профессиональные границы (например, пишет после рабочего времени, просит личные услуги и др.), вы поступаете так: 13% опрошенных ответили «отказываюсь ясно», 25% - «делаю это, но чувствую себя использованным», 13% - «внутри все кипит, но ничего не показываю», 17% - «избегаю отвечать», 22% - «объясняю свои границы», 16% - «принимаю, что так везде», 7% - «другое».

Достаточно меньшая доля людей «отказываются» или «ставят границы», чем в личных отношениях, сказал Кулев.

Больше процент женщин, которые ответили, что им ставят новую срочную задачу, отметил он.

Характерно для более молодых, что очень маленький процент из них чувствует себя виноватыми за вещи, которые они не сделали. Но чем моложе человек, тем чаще получает и на рабочем месте непрошеные советы и оценки, саркастичные замечания. Молодых часто перебивают, игнорируют их мнение, более старшие коллеги присваивают их идеи. В целом, молодые гораздо более склонны обращать внимание на подобные проблемы на рабочем месте, отметил Кулев.

Люди достаточно открыты, что касается ближнего круга, прокомментировал он. На вопрос «Как часто вам случается в семье или в дружеском кругу, чтобы вам давали непрошеные советы и оценки по жизненным вопросам?» 50% опрошенных ответили «часто», 29% - «редко», 14% - «постоянно» и 7% - «никогда».

На вопрос «Как часто вам случается в семье или в дружеском кругу, чтобы вас заставляли чувствовать себя виноватыми за вещи, которые вы не сделали?» 43% опрошенных ответили «часто», 36% - «редко», 13% - «никогда» и 8% - «постоянно».

На вопрос «Как часто вам случается в партнерских отношениях, чтобы партнер наказывал вас эмоциональной дистанцией?» 36% опрошенных ответили «часто», 37% - «редко», 21% - «никогда» и 6% - «постоянно».

На вопрос «Как часто вам случается в партнерских отношениях, чтобы партнер следил за вашими профилями и комментировал, кто вам писал или проверял ваш телефон/сообщения?» 23% опрошенных ответили «часто», 34% - «редко», 39% - «никогда» и 4% - «постоянно».

В ответ на вопрос, как реагируют люди, когда кто-то из семьи нарушает их личное пространство: 49% ответили «Говорю прямо, что мне не нравится», 13% - «молчу, но чувствую себя плохо», 13% - «внутри все кипит, но ничего не показываю», 7% - «делаю то же самое в ответ», 21% - «пытаюсь объяснить, почему это важно для меня», 13% - «отстраняюсь эмоционально», 5% - «другое».

На вопрос «Когда кто-то из семьи нарушает ваше личное пространство (например, читает ваши SMS, входит без стука и др.), вы: 43% опрошенных ответили «Говорю сразу, что мне не нравится», 15% - «Молчу, но теряю доверие», 10% - «Кипит внутри, но ничего не показываю», 8% - «делаю то же самое», 29% - «Пытаюсь объяснить, что чувствую», 8% - «Принимаю, что «так нормально», 4% - «другое».

Влияние на женщин сильнее, чем на мужчин, прокомментировал Кулев.

Интересно, что женщины реже наказываются эмоциональной дистанцией по сравнению с мужчинами, это «оружие» более характерно для женщин, чем для мужчин, прокомментировал он.

Мужчины реже следят и комментируют, кто писал в профилях женщин, в то время как женщины чаще используют это как способ влияния на мужчин. В партнерских отношениях статистически поведение и более молодых, и более старших достаточно схоже, сказал он.

По словам социолога Дивила Кулева, «тихая агрессия» - это что-то вроде социального феномена. Хотим мы этого или нет, она достаточно приемлема для общества, случается очень часто. Чуть ли не принимаем ее за что-то нормальное, сказал он.

По его мнению, все внимание направлено на «настоящую» агрессию, как кто-то ударит кого-то, сильный психологический террор. Но данные исследования показывают, что эти «легкие» формы также оказывают достаточно большое влияние, сказал Кулев.

Примеры тихой агрессии в офисе - это косвенное системное поведение, которое подрывает доверие, психологическую безопасность, сказала Радослава Кроснева. В качестве примера она привела перебивания во время встреч, разговоры за спиной, шутливый сарказм, внезапное спуск срочных задач, внушение вины. К сожалению, однако, это не единичный инцидент, а нечто, что повторяется и становится нормой, прокомментировала она.

Она цитировала данные исследования “Gallup”, согласно которым последствия «тихой агрессии» - это 18% снижение производительности, 23% снижение прибыли и 43% текучести кадров обусловлено тихой агрессией.

Частая смена приоритетов в одной компании также является видом тихой агрессии, ведет к выгоранию у служащих и, соответственно, к текучести. Потому что есть давление, люди работают в панике, начинают компрометировать качество, носят работу домой. Другой пример «тихой агрессии» - кража идеи. Когда человек представляет идею, а другой ее берет и представляет как свою, этот человек, который имеет идею, перестает делиться, потому что уже не видит смысла, отметила Кроснева.

Эти поведения нормализованы в нашем обществе. Но, несмотря на это, человек ощущает неясное тягостное напряжение, отметил Ангел Лазаров.

Иногда «тихая агрессия» проявляется в форме заботы. Пример такого типа агрессии в партнерских отношениях - это, что «нет спора, вечер тихий», но нет близости.

По его словам, когда это повторяется, человек начинает сомневаться в себе и решает, что нет смысла говорить, перестает высказывать мнение, отстраняется. Теряет доверие к партнеру, в дружеском кругу, семье и коллегам.

Это имеет социальную цену, потому что когда люди видят, что нет смысла высказывать мнения, появляется установка «ничего не зависит от меня», сказал Лазаров.

По его мнению, эта привычка переносится от команды к дому, во взаимоотношениях к социуму и к институтам. Получается порочный круг.

Чтобы из него выйти, нужно, во-первых, распознавание, во-вторых, – постановка границ, и в-третьих, – честный разговор, считает Ангел Лазаров.