Руководство торговой сети „Болеро“ начало внутреннюю проверку после скандального случая вербальной агрессии и унижения пожилой женщины в одном из магазинов компании в ж.к. „Изгрев“. Хотя поведение сотрудницы было осуждено компанией как недопустимое и противоречащее корпоративным стандартам, официальная позиция „Болеро“ ООД раскрывает и другие подробности, установленные с помощью видеозаписей и служебных данных.
По словам управляющей супермаркетом в ж.к. „Изгрев“ Станки Карачоловой, сотрудница понесет соответствующую административную и трудовую ответственность за произошедший инцидент. Тем не менее, в ходе проверки были обнаружены существенные несоответствия между публично заявленными утверждениями и фактической обстановкой. В первоначальном сигнале и последующей публикации участвующий сотрудник был представлен как кассир-мужчина, однако записи доказывают, что на соответствующей кассе работала сотрудница — женщина.
Ожидается также оценка действий клиента — мужчины, который, по заявлению „Болеро“ ООД, не был напрямую вовлечен в первоначальный конфликт между кассиром и покупательницей. Однако на видеозаписях видны его действия в отношении сотрудницы, которые могут быть расценены как попытки физической расправы. Компания подчеркивает, что окончательная правовая оценка действий всех участников ситуации находится исключительно в компетенции соответствующих государственных органов.
Инцидент произошел 6 септембря на глазах у десятков покупателей. Лъчезар Димитров, ставший прямым свидетелем оскорбительного отношения, сообщил о случае, увидев, как женщина старше 80 лет подвергается грубым оскорблениям, пытаясь оплатить свой счет. Димитров направил официальный сигнал через социальные каналы сети, настаивая на немедленных мерах против проявленной жестокости к беспомощному человеку.
Как рассказывает очевидец, пожилая пенсионерка держала в руках купюры по 5 и 10 евро. Медленное обслуживание, очевидно, разозлило сотрудницу за кассой, которая внезапно вырвала меньшую купюру из рук клиентки и выкрикнула: "Да хватит уже, жадная, не собираюсь я с тобой возиться. Воняет пальцами!".
Когда Лъчезар Димитров немедленно вмешался, чтобы защитить пожилую женщину, вместо извинений он сам стал объектом новой волны словесных нападок и агрессии со стороны кассира. В своем официальном заявлении „Болеро“ ООД заявляет, что несет ответственность за одновременную защиту прав своих клиентов, достоинства и безопасности своих сотрудников, а также общественных интересов в точном представлении фактов. Компания добавляет, что любая форма угрозы, агрессии или физического посягательства недопустима, но критика в адрес сотрудницы не должна оправдывать агрессивные действия других участников инцидента.