Прикордонна поліція аеропорту "Васил Левскі" отримала сигнал 20 червня про пасажирів, заблокованих між літаком і терміналом, які не могли вийти. Негайно були направлені співробітники чергової зміни прикордонного переходу аеропорту Софія, які встановили проблему. Оскільки це знаходиться за межами компетенції прикордонних поліцейських і забезпечується наземним оператором аеропорту, негайно були викликані компетентні співробітники, які повинні були відкрити електронні двері на шляху до виходів з терміналу.
Головне управління прикордонної поліції не має повноважень щодо перевезення пасажирів, обслуговування будівлі терміналу, літаків і обслуговуючих автобусів. У цьому випадку пасажири не змогли дістатися зони прикордонного контролю, але прикордонні поліцейські надали сприяння наземному оператору, відповідальному за обслуговування Терміналу 2.