Пограничная полиция аэропорта "Васил Левски" получила сигнал 20 июня о пассажирах, заблокированных между самолетом и терминалом, которые не могли выйти. Немедленно были отправлены сотрудники дежурной смены пограничного перехода аэропорта София, которые установили проблему. Поскольку это находится за пределами компетенции пограничных полицейских и обеспечивается наземным оператором аэропорта, немедленно были вызваны компетентные сотрудники, которые должны были открыть электронные двери по пути к выходам из терминала.
Главное управление пограничной полиции не имеет полномочий по перевозке пассажиров, обслуживанию здания терминала, самолетов и обслуживающих автобусов. В данном случае пассажиры не смогли добраться до зоны пограничного контроля, но пограничные полицейские оказали содействие наземному оператору, ответственному за обслуживание Терминала 2.