Граничната полиция на Летище "Васил Левски" е получила сигнал на 20 юни за пътници, блокирани между самолета и терминала, които не могат да излязат. Незабавно са изпратени служители от дежурната смяна на ГКПП Аерогара София, които са установили проблема. Тъй като той е извън компетенциите на граничните полицаи и се обезпечава от наземния оператор на летището, веднага са повикани компетентни техни служители, които да отворят електронните врати по пътя към изходите на терминала.
ГД "Гранична полиция" няма компетенции по транспортиране на пътници, нито по обслужване на сградата на терминала, самолетите и обслужващите автобуси. Във въпросния случай пътниците не са могли да стигнат до зоната за граничен контрол, но граничните полицаи са оказали съдействие на наземния оператор, отговорен за обслужване на Терминал 2.