ДЗІ — страхова компанія, яку працівники надійних автосервісів в Болгарії найчастіше радять для страховки «Каско». Це показало незалежне дослідження clientX за методом «таємний клієнт». Про це повідомили в ОББ.
64 відсотки опитаних готові порекомендувати ДЗІ. Це майже вдвічі більше, ніж у попередньому дослідженні 2024 року, і на 41% більше, ніж у другої страхової компанії в рейтингу.
Дослідження провели з березня по червень. Воно охопило 91 автосервіс у Софії, Пловдиві, Варні, Бургасі, Великому Тирново, Добричі та Хасково. Вибірку зробили цільовою: сервіси й міста обрали з урахуванням потреб команд з урегулювання збитків. Понад 82% опитаних сказали, що за реальної потреби залишили б свою машину на ремонт саме в тому сервісі, який відвідали.
Працівники сервісів відзначають хорошу організацію роботи, швидке оформлення заявок і оцінку збитків, якісний ремонт машин, фінансову стабільність компанії та чесність при визнанні й виплаті збитків.
За «Каско» ДЗІ дозволяє оформити й оцінити збиток онлайн, а машину оглянути дистанційно за допомогою штучного інтелекту — без візиту клієнта в офіс. Завдяки цьому обробка заявки і рішення по збитку займають менше часу.
У ДЗІ називають ці результати визнанням роботи своїх команд і відзначають зростання за всіма основними показниками. «Для нас довіра будується на кожному етапі процесу врегулювання збитку», — пишуть у компанії. Там кажуть: цифри показують, що їхня мета — простіші процеси, більша прозорість і якісніше обслуговування — виконується, а це приносить більше довіри від клієнтів і партнерів.