Залізничні пасажири в ЄС отримують посилений захист своїх прав

Регламент (ЄС) № 1371/2007 Європейського парламенту та Ради про права та обов'язки пасажирів залізничного транспорту набув чинності 3 грудня 2009 р. Мета цього регламенту - гарантувати права пасажирів залізничного транспорту та покращити якість і ефективність послуг пасажирських залізничних перевезень.

Згідно з регламентом, пасажири мають право на отримання інформації про послугу як до, так і під час поїздки. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД надає цю інформацію через брошури, вказівники, інформаційні щити, веб-сайт та через обслуговуючий персонал. При змінах у розкладі "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД своєчасно інформує громадськість.

Пасажири зобов'язані мати проїзний документ (квиток або абонементну картку) перед початком поїздки. Залізничні підприємства та продавці квитків пропонують квитки, прямі квитки та резервації. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД забезпечує продаж проїзних документів на залізничних станціях та в касах, а у випадках, коли немає білетних кас, пасажири можуть придбати квитки в потязі.

Залізничні підприємства дають можливість пасажирам перевозити велосипеди в потязі, якщо це технічно можливо і не відображається негативно на послузі. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД надає таку можливість в певних потягах.

При затримці, пропуску стиковок або скасуванні потяга з вини залізничного підприємства, пасажир має право на відшкодування коштів, перенаправлення або продовження поїздки за порівнянних транспортних умов. Мінімальна компенсація за затримку становить 25% від вартості квитка при затримці від 60 до 119 хвилин і 50% при затримці 120 хвилин і більше.

Особи з інвалідністю та обмеженою рухливістю мають ті самі права, що й інші пасажири. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД надає послуги з транспортного обслуговування цих пасажирів на певних станціях, для чого необхідна попередня заявка.

Щоб отримати компенсацію, пасажир повинен подати письмову заяву про компенсацію та відшкодування суми при затримці потяга, разом з оригіналами квитків і підтвердженням затримки, в "БДЖ - Пасажирські перевезення" ЄООД.

Права пасажирів ґрунтуються на Єдиних правилах договору про міжнародне перевезення пасажирів залізничним транспортом (CIV), Регламенті (ЄС) № 1371/2007, Загальних умовах перевезення GCC-CIV/PRR, Постанові 43/2001 про залізничне перевезення пасажирів, багажу та посилок, а також Тарифі на перевезення пасажирів, багажу та посилок у внутрішньому сполученні "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД.