Железнодорожные пассажиры в ЕС получают усиленную защиту своих прав

Регламент (ЕО) № 1371/2007 Европейского парламента и Совета о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта вступил в силу 3 декабря 2009 г. Цель этого регламента - гарантировать права пассажиров железнодорожного транспорта и улучшить качество и эффективность услуг пассажирских железнодорожных перевозок.

Согласно регламенту, пассажиры имеют право на получение информации об услуге как до, так и во время поездки. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставляет эту информацию через брошюры, указатели, информационные щиты, веб-сайт и через обслуживающий персонал. При изменениях в расписании "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД своевременно информирует общественность.

Пассажиры обязаны иметь проездной документ (билет или абонементную карту) перед началом поездки. Железнодорожные предприятия и продавцы билетов предлагают билеты, прямые билеты и резервации. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД обеспечивает продажу проездных документов на железнодорожных станциях и в кассах, а в случаях, когда нет билетных касс, пассажиры могут приобрести билеты в поезде.

Железнодорожные предприятия дают возможность пассажирам перевозить велосипеды в поезде, если это технически возможно и не отражается негативно на услуге. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставляет такую возможность в определенных поездах.

При задержке, пропуске стыковок или отмене поезда по вине железнодорожного предприятия, пассажир имеет право на возмещение средств, перенаправление или продолжение поездки при сравнимых транспортных условиях. Минимальная компенсация за задержку составляет 25% от стоимости билета при задержке от 60 до 119 минут и 50% при задержке 120 минут и более.

Лица с инвалидностью и ограниченной подвижностью имеют те же права, что и другие пассажиры. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставляет услуги по транспортному обслуживанию этих пассажиров на определенных станциях, для чего необходима предварительная заявка.

Чтобы получить компенсацию, пассажир должен подать письменное заявление о компенсации и возмещении суммы при задержке поезда, вместе с оригиналами билетов и подтверждением задержки, в "БДЖ - Пассажирские перевозки" ЕООД.

Права пассажиров основаны на Единых правилах договора о международной перевозке пассажиров железнодорожным транспортом (CIV), Регламенте (ЕС) № 1371/2007, Общих условиях перевозки GCC-CIV/PRR, Постановлении 43/2001 о железнодорожной перевозке пассажиров, багажа и посылок, а также Тарифе на перевозку пассажиров, багажа и посылок во внутреннем сообщении "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД.