Сбой в одной из трёх зон лондонского региона Google Cloud 20 октября 2026 года на несколько часов остановил банковские приложения, курьерские службы и видеоплатформу британских судов. Google называет причиной проблему с электропитанием в зоне europe-west2-b. Ни в одном из изученных материалов нет сообщений о хакерской атаке.

Сбой начался в 06:08 по UTC, то есть в 07:08 по лондонскому времени. Первое публичное сообщение Google появилось около 09:35. В нём говорилось о «повышенном числе ошибок и периодических проблемах с сетью». Причину компания назвала в 12:12. По данным части изданий, сбой начался «вскоре после 6 утра» по британскому времени, поэтому время начала в разных источниках различается.

Сильнее всего пострадали финансовые услуги. По данным Revolut, перестали работать оплата картой, снятие наличных в банкоматах и переводы. Компания заявила, что «все деньги и данные клиентов в безопасности». Halifax сообщил о проблемах с приложением, а Lloyds и HSBC — о трудностях с доступом к услугам. Не все банки пострадали одинаково: приложение одного могло не работать, а приложение другого оставалось доступным. О состоянии своих услуг рассказывали сами банки и платёжные компании, как это сделали Revolut и Lloyds.

Служба судов и трибуналов подтвердила проблему с видеоплатформой для дистанционных заседаний. Не все компании официально связали свои сбои с Google. Часть списка составлена по жалобам пользователей на сайте Downdetector. Spotify не упоминается ни в одной из изученных публикаций об этом сбое.

Три зоны в лондонском регионе

Облачный провайдер сдаёт в аренду серверы, базы данных и сеть. Банки и приложения пользуются ими вместо собственных центров обработки данных. Центры объединены в регионы, а каждый регион делится на зоны. В лондонском регионе Google три зоны, и, судя по данным о сбое, отказала только одна.

Компании, которые держат всё в одной зоне, останавливаются вместе с ней. Сервисы, рассчитанные на работу сразу в нескольких зонах, должны выдерживать отказ одной из них. По словам Google, это снижает риск общего сбоя. Но компания перечислила 38 затронутых продуктов, а часть региональных сервисов выдавала ошибки, и Google не объяснила почему.

Нечто похожее случилось при сбое из-за охлаждения в том же регионе в 2022 году. Тогда Google признала, что региональные сервисы пострадали, хотя их проектировали так, чтобы они переживали потерю одной зоны.

Google советует клиентам перенести нагрузку в другую зону или другой регион. Париж и Франкфурт сбой не затронул. Пока систему восстанавливали, приоритет получили уже работавшие сервисы, а создавать новые было нельзя. Ход сбоя Google публиковала на табло состояния сервисов. В 15:03 компания объявила, что проблему удалось взять под контроль для большинства клиентов и осталось «очень мало» пострадавших. Новых обновлений на табло не будет.

Питание, а не кибератака

Google говорит о неисправности в системе электропитания и не упоминает нападение. Судя по материалам, подтверждённой кибератаки нет. Окончательного подтверждения пока нет: Google не опубликовала разбор причины и не объяснила, почему отказало питание.

Похожий сбой в Лондоне уже случался. 12 августа 2024 года на объекте Google в городе отказали и основное, и резервное питание после аварии на подстанции. По данным сервиса, связь нарушалась на срок от 40 минут до двух часов 12 минут.

Предупреждения пользователям и надзор

После сбоя Amazon Web Services 20 октября 2025 года британская организация потребителей Which? предупредила о фальшивых сообщениях от имени Amazon и банков, в которых просят личные и финансовые данные. Её редактор Лорен Дейц советует: если сообщение тревожное, свяжитесь с организацией, от имени которой оно пришло, другим способом. Телефон лучше оставить для срочных случаев, потому что линии перегружены. Дженнифер Росс советует сохранять доказательства по затронутым платежам, если позже придётся подавать жалобу.

Британский финансовый регулятор FCA на связи с Google и просит подробности. Надзорный орган PRA тоже обратился к компании. В июле Великобритания признала Google Cloud, AWS, Microsoft и Oracle критически важными поставщиками для финансового сектора. Этот сбой стал для них первой проверкой на практике.

Google пообещала опубликовать разбор, когда закончит внутреннее расследование.