Голова Комісії із захисту прав споживачів (КЗП) Мая Манолова заявила, що три мобільні оператори мають негайно припинити недобросовісні практики щодо клієнтів. Крім того, вони мають запропонувати пакети зі спеціальними умовами для літніх людей і людей з інвалідністю. Вона сказала це на виїзному прийомі громадян у Варні.

За словами Манолової, люди з такими пакетами повинні мати змогу відмовлятися від послуг без штрафів. Вона хоче, щоб оператори перестали вписувати в договори послуги, яких клієнти не просили, але які подають як акції чи подарунки.

Для скарг на такі послуги КЗП запроваджує «швидку смугу». Ці скарги не розглядатимуть через процедури примирення, які забирають багато часу. Манолова закликала постраждалих подавати скарги будь-якими каналами, зокрема й на її особистий мобільний телефон.

Вона розповіла, що до комісії надходить багато скарг від невдоволених людей. Здебільшого це пенсіонери або люди з інвалідністю. Манолова назвала практики операторів обурливими. За її словами, в одному обласному управлінні МВС дійшли до того, що радять літнім людям приходити в офіси телекомів лише з молодшим родичем.

КЗП домовляється, щоб несправедливі умови в договорах скасували для всіх клієнтів, але спершу для літніх людей, сказала Манолова.

Щодо торговельних мереж, комісія хоче, щоб болгарські покупці мали такі самі умови, як клієнти цих мереж у Німеччині. Також вона прагне принаймні нормальних націнок на основні продукти. Манолова сказала, що торговці можуть ставити «які завгодно націнки на електричні газонокосарки, міксери, лосось, ікру, авокадо, але на основні продукти харчування вони мають бути від 15 до 25 відсотків».

Наступна велика справа КЗП — ліки без рецепта та харчові добавки. Комісія хоче, щоб ціни на них визначали так, як у Греції. За словами Манолової, люди з усієї країни купують ліки з Греції онлайн, бо там вони коштують удвічі менше.

«Зараз ціни на ліки без рецепта й на харчові добавки здебільшого визначають так, бо хтось так вирішив, дивлячись у повітря», — сказала Манолова. Вона уточнила, що не ставить під сумнів склад і якість ліків, а лише спосіб, у який розраховують ціни. Щоб це змінити, ймовірно, потрібні зміни до законів, вважає вона.

КЗП має перевірити ціни на автомобільний газ. Комісія й далі обстоює права споживачів, які постраждали від компанії «Топлофікація — Софія».

Манолова очікує, що повноваження КЗП розширять. Вона пояснила, що комісія веде безліч реєстрів, робота ускладнюється, а скарг на онлайн-торгівлю дедалі більше. КЗП змінить свої правила роботи, щоб місцеві офіси могли самі розповідати медіа та споживачам про важливі теми.

Комісія також розраховуватиме на волонтерів, юристів і студентів-стажистів.