Най-много оплаквания КЗП получава след ноември, когато е Черният петък и има много намаления. Тогава жалбите на потребителите са три пъти повече, каза Христо Трендафилов, директор на дирекция „Защита на потребителите при продажба от разстояние“ в комисията.

Той говори на дискусията „Черен петък 2026: законни и безопасни онлайн продажби“, организирана от Българската Е-комерс Асоциация (БЕА) в сградата на Българската стопанска камара. Участник във форума беше и Игнат Арсенов, главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара“ в КЗП.

Според Трендафилов през този период настъпва голяма еуфория и хората пазаруват импулсивно. После обмислят дали да върнат стоката в 14-дневния срок, който законът дава при онлайн покупка. Част от купувачите не знаят как да упражнят отказа си и не са наясно, че срокът е 14 дни.

Трендафилов посочи нарушения, които са чести при онлайн търговците. Едни не връщат парите, платени за доставка, други връщат по-малка сума за стоката, защото опаковката е отворена.

Невръщането на парите за доставка е нарушение на закона и КЗП може да налага санкции. Отворената опаковка също не дава право на търговеца да задържа част от цената на продукта. Купувачът няма задължение да съхранява транспортната или оригиналната опаковка, ако подава рекламация.

Търговец, който продава стоки без право на връщане, трябва изрично да го напише в сайта си.

Според Трендафилов в интернет няма граници и всеки, който иска да злоупотребява, има възможност за това. По негова оценка потребителите са доста добре информирани и търсят правата си, а търговците онлайн са наясно с рисковете, които поемат.

Магазините онлайн трябва да посочват седалище, адрес на управление, телефон, имейл и интернет страница, ако имат такава, за да се свързват клиентите бързо с тях.