Люди после инсульта и пациенты с афазией теперь могут в любое время связаться с ИИ-помощником «Ая». Он отвечает по телефону 0700 11 404, по электронной почте, в чате и голосом. Об этом сегодня в Софии сообщили в Ассоциации по инсульту и афазии (АИА).

Услугу представили ко Дню борьбы с инсультом. Девиз дня в этом году — «50 000 надежд на жизнь!». Проект называется «Поддержка после инсульта: новая модель информирования и консультирования с адаптивным доступом». Он стоит 15 тыс. евро, деньги выделила столичная программа «Социальные инновации». Пробная версия уже работает, тесты продлятся до весны.

Услуга рассчитана на тех, кого только что выписали из больницы после инсульта, на тех, кто ещё восстанавливается, и на людей со стойкими нарушениями здоровья. Она предназначена и для пациентов с афазией: им нужны более простые способы понимать других и выражать свои мысли. Обращаться могут также их близкие и специалисты, которые направляют людей за помощью.

Заместитель председателя АИА доктор Георгий Георгиев рассказал, как пользоваться помощником, в три шага. Вопрос задают по телефону, по почте или в чате. Понятный ответ приходит в любое время, даже вечером и в выходные. Затем помощник подсказывает, куда обратиться, и при необходимости подключает оператора.

По телефону «Ая» говорит с человеком, а письменные ответы короткие и понятные. Чат удобен людям с афазией. Непростые вопросы в рабочее время берёт на себя оператор. Людям с афазией и другими трудностями в общении перезванивает логопед.

Во время демонстрации «Ая» говорил медленнее, замолкал, когда его перебивали, и справлялся даже с ответом из одного-двух слов. Отвечает он только на основе загруженной базы данных. На вопросы не по теме инсульта ответа не даёт. В период тестирования базу будут пополнять вопросами пользователей. Информационные материалы и методику подготовили на болгарском и английском языках.

После инсульта возникает много практических, социальных и эмоциональных вопросов, сказал доктор Георгиев. Как продолжить восстановление, где найти реабилитацию и логопеда, какие социальные права есть у человека. По его словам, нужную информацию найти трудно, а в интернете много сведений, которые могут быть неверными. У больниц нет ни ресурсов, ни времени всё объяснять близким. Поэтому ассоциация сделала ставку на цифрового помощника. Он должен заменить постоянно дежурящих операторов, которых не хватает.

«Никто не рассказывает семьям и не показывает им, что их ждёт после выписки пациента с инсультом», — сказала инженер Дорина Добрева, председатель АИА.

В ассоциации рассчитывают, что после выписки людей будет меньше мучить неопределённость. Близкие вовремя получат советы, как ухаживать за больным и помогать ему восстанавливаться. У специалистов появится надёжная опора, к которой можно направлять пациентов. Больные будут меньше оставаться одни и быстрее получать помощь.

С 2027 года в лечебных учреждениях начнут раздавать книжку для людей после инсульта, которую подготовила АИА. Тираж — 50 000 экземпляров. Кампании ассоциации с 2021 по 2023 год охватили почти 3000 дополнительных мест. В школах АИА проводит учебные кампании. Урок по профилактике, который она ввела, одобрило Министерство образования и науки.

Бесплатное приложение «Аз общувам» («Я общаюсь») позволяет людям с афазией объяснить свою проблему с помощью языковых карточек. Их можно показать стоматологу, семейному врачу, бригаде скорой помощи или другому медику. В 2024 году ассоциация запустила бот по инсульту в «Вайбере», провела исследование в Софии и распространила 10 000 руководств.

В 2025 году АИА создала кабинеты речевой терапии и средства общения для людей с афазией. Два кабинета работают в столичных диагностико-консультативных центрах, ещё два готовятся к открытию.