Регламентът (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт, влезе в сила на 3 декември 2009 г. Целта на този регламент е да гарантира правата на пътниците, използващи железопътен транспорт, и да подобри качеството и ефективността на услугите за железопътен превоз на пътници.
Съгласно регламента, пътниците имат право да получават информация относно услугата както преди, така и по време на пътуването. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставя тази информация чрез брошури, указания, информационни табла, интернет страница и чрез превозния персонал. При промени в разписанието, "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД своевременно уведомява обществеността.
Пътниците са длъжни да се снабдят с превозен документ (билет или абонаментна карта) преди започване на пътуването. Железопътните предприятия и продавачите на билети предлагат билети, директни билети и резервации. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД осигурява продажбата на превозни документи в железопътните гари и бюра, а в случаи, когато няма билетно гише, пътниците могат да се снабдят с билети във влака.
Железопътните предприятия дават възможност на пътниците да превозват велосипеди във влака, ако това е технически възможно и не се отразява неблагоприятно на услугата. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставя такава възможност в определени влакове.
При закъснение, пропуснати връзки или отмяна на влак, за което отговаря железопътното предприятие, пътникът има право на възстановяване на средства, пренасочване или продължаване на пътуването при сравними транспортни условия. Минималното обезщетение за закъснение е 25% от цената на билета за закъснение от 60 до 119 минути и 50% за закъснение от 120 минути и повече.
Лицата с увреждания и ограничена подвижност имат същите права като останалите пътници. "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставя услуги за транспортно обслужване на тези пътници в определени гари, като е необходима предварителна заявка.
За да получи обезщетение, пътникът трябва да подаде писмено заявление за обезщетение и възстановяване на сума при закъснение на влак, заедно с оригиналите на билетите и потвърждение за закъснението, до "БДЖ – Пътнически превози" ЕООД.
Правата на пътниците се основават на Единни правила за договора за международен превоз на пътници с железопътен транспорт (CIV), Регламент (ЕО) № 1371/2007, Общите условия за превоз GCC-CIV/PRR, Наредба 43/2001 за железопътен превоз на пътници, багажи и колетни пратки и Тарифата за превоз на пътници, багажи и колетни пратки във вътрешно съобщение на "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД.
Коментари (0)
Трябва да влезете ...
Все още няма коментари.