«Ryanair» меняет правила: бесплатные места для семей с детьми и новая стратегия лояльности

Крупнейшая лоукост-авиакомпания Европы «Ryanair» вносит существенные изменения в свою политику рассадки на борту, которые затронут миллионы семей. Отныне родители, путешествующие с маленькими детьми, смогут сидеть вместе, не оплачивая дополнительный сбор за выбор места – компания будет распределять им места бесплатно после онлайн-регистрации.

До настоящего момента стандартная практика «Ryanair» заключалась в том, что родители платили сбор за бронирование места – в среднем около 8 британских фунтов (примерно 10 евро) в одну сторону – чтобы гарантировать, что они будут сидеть рядом со своим ребенком. В рамках этой политики один взрослый, оплативший свое место, мог обеспечить бесплатное размещение до 4 детей в бронировании рядом с собой. Новая модель отменяет этот обязательный платный шаг для взрослого, если семья не настаивает на выборе конкретного ряда или зоны в самолете.

Согласно официальной позиции компании, новая схема будет работать следующим образом: при бронировании для семьи с детьми (обычно в возрасте от 2 до 11 лет) система будет автоматически распределять бесплатные места для родителя и ребенка так, чтобы они сидели вместе. Это распределение будет происходить после регистрации, а не в момент покупки билета. «Ryanair» уточняет, что это решение «приводит компанию в соответствие» с практикой большинства других европейских перевозчиков.

Есть и важная деталь: бесплатные семейные места будут распределяться преимущественно в хвостовой части самолета, где спрос ниже, а передние ряды останутся зарезервированы для пассажиров, которые доплатили за предпочтительные места или за приоритетную посадку. Если родители хотят сидеть ближе к передней части самолета, им придется оплатить соответствующий сбор за выбор места – как и прежде.

Изменение не случайно – оно происходит на фоне расследования британского регулятора «Competition and Markets Authority» (CMA), который проверял, не является ли прежняя политика «Ryanair» «несправедливой» по отношению к потребителям. Регулятор обратил внимание, что в то время как другие крупные авиакомпании автоматически рассаживают детей рядом с родителями без дополнительной платы, «Ryanair» требовала обязательного платного бронирования для взрослого, чтобы гарантировать это.

Главный исполнительный директор компании Майкл О’Лири прокомментировал, что «Ryanair» «неохотно адаптируется к индустриальному стандарту», настаивая при этом, что прежняя политика была «полностью в соответствии с правилами» и давала семьям «уверенность» в местах еще при бронировании. В официальном заявлении авиаперевозчик определяет изменение как «небольшую корректировку политики», которая, по их мнению, будет «нейтральной с точки зрения доходов».

С точки зрения пассажиров, однако, эффект существенен. Семьи, которые до сих пор платили по 8 фунтов за взрослого в одну сторону, чтобы быть уверенными, что будут сидеть рядом с ребенком, теперь могут сэкономить эти расходы, если не настаивают на конкретном ряде. Для часто путешествующих родителей это может означать десятки сэкономленных евро в год, особенно при полетах с несколькими детьми.

Для «Ryanair» новая политика имеет и стратегический аспект. В своих публичных комментариях компания подчеркивает, что остается «самой дешевой авиакомпанией в Европе» и что семейные пассажиры «продолжат экономить миллиарды евро в год», выбирая ее рейсы. В то же время изменение снижает давление со стороны регуляторов и улучшает публичный имидж компании по чувствительной теме – безопасности и комфорта детей на борту.

С точки зрения общего рынка воздушных перевозок, шаг «Ryanair» закрывает еще одну нишу, в которой лоукост-компании часто подвергались критике – дополнительные сборы за «основные удобства», которые пассажиры воспринимают как неотъемлемую часть поездки. После этого изменения давление на других авиаперевозчиков, которые все еще взимают плату за подобные услуги, вероятно, усилится, поскольку семьи все чаще сравнивают не только цены на билеты, но и политику выбора мест и багажа.

Новая политика «Ryanair» не отменяет все сборы за места – она сфокусирована на том, чтобы родитель и ребенок могли сидеть вместе без дополнительной оплаты. Пассажиры, которые хотят специфические места – например, больше места для ног, места у аварийных выходов или передние места для более быстрого выхода из самолета – продолжат платить стандартные сборы. Но для многих семей базовая гарантия того, что «ребенок сидит рядом с родителем» без дополнительной платы, – это именно то, чего они ожидают от современной авиакомпании.