Комиссия по защите потребителей (КЗП) приостановила работу фирмы, которая посредничала в продаже броней для отдыха на болгарском Черноморском побережье, но не была внесена в Национальный туристический реестр. Члены комиссии рассмотрели этот случай на заседании в среду.

В июле и августе на фирму пожаловались 19 потребителей. Они внесли задаток за отдых на море, но их бронь отменили, а деньги не вернули. Пострадавшие считают, что их обманули.

После жалоб КЗП запросила у фирмы документы и письменные объяснения. Фирма принимала брони и получала деньги за проживание в туристических объектах. Это видно из платёжных документов и из объяснений самой фирмы.

Проверка по реестру показала, что фирма не числится ни туроператором, ни турагентом. Её управляющий подтвердил это в своих объяснениях.

Без свидетельства о регистрации фирма работала как турагент. На неё составили 13 актов о нарушениях. По двум из них уже есть постановления о наказании: за каждое фирме назначили штраф в 5 000 евро, всего 10 000 евро.

Приостановка работы — отдельная мера, она не относится к штрафам. Её цель — чтобы фирма больше не продавала брони в отелях без регистрации по Закону о туризме и чтобы не появилось новых пострадавших. Сигналы КЗП разбирает вместе с правоохранительными органами и другими ведомствами — в зависимости от характера нарушения.

Прежде чем платить за отдых, нужно проверить в Национальном туристическом реестре, внесён ли посредник, советуют в комиссии. Бронь должна быть подтверждена письменно, а условия отмены и возврата денег — понятны. КЗП рекомендует хранить платёжные документы, предложения и переписку с продавцом, чтобы комиссия могла действенно помочь при жалобе.

В связи со Всемирным днём прав потребителей, 15 марта, исполняющий обязанности председателя КЗП отметил, что всё больше потребителей ищут защиты и подают сигналы в институции.