Потребителите могат да предявят рекламация до две години след доставката на стоката дори когато дефектът е бил видим и е можел да бъде забелязан при покупката. Това обясни пред БНР Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“.

Поводът е случай с маратонки, купени от физически магазин. Вкъщи купувачът установи, че шевът на лицевата част е крив, но търговецът не прие жалбата му. Отказа я с довода, че дефектът се вижда и е трябвало да бъде забелязан в магазина, преди да се купят маратонките.

Според Руменова такъв отговор може да звучи логично, но отказът да се разгледа рекламацията е неправомерен. „Фактът, че едно несъответствие е било видимо, не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си да предяви рекламация“, каза тя.

По закона стоката трябва да е такава, каквато е уговорено при покупката, и да отговаря на обичайното за артикули от този вид. Крив шев като този не се вмества в тези изисквания, обясни Руменова. За подобен дефект законодателят може да приеме, че го е имало още към датата на покупката. Ако търговецът твърди друго, той трябва да го докаже, а това е основната защита на потребителя, смята Руменова.

Двугодишният срок важи, когато стоката не отговаря на договора за продажба. Търговците често отказват рекламации с довода „изтекла гаранция“, като имат предвид фирмената гаранция, посочват от платформата.

Руменова разказа, че до платформата стигат случаи, при които търговецът отхвърля жалбата още щом я види. За това законът предвижда санкции. Има и купувачи, които смятат видим дефект за производствен, но не са го забелязали при покупката, а търговецът ги отпраща.

„Недобросъвестните продавачи разчитат на това, че ще успеят да убедят потребителя, че няма право на рекламация в конкретния случай“, каза тя.